Wie Simpro mit VoIPstudio bis zu 80 % bei seinem Geschäftstelefonsystem einsparte

Branche

Unternehmensdienstleistungen & Software

Unternehmensgröße

501-1.000 Mitarbeiter

Hauptsitz

Brisbane, Australien

Gegründet

2002

Über uns

simPRO Software ist Teil der simPRO Group, die 2002 in Brisbane, Australien, gegründet wurde. Das Unternehmen entwickelt cloudbasierte Software, die den Geschäftsbetrieb von Handwerksbetrieben vereinfachen soll, indem sie den Workflow von der Kostenvoranschlagserstellung bis hin zur Leistungserbringung und Zahlungsabwicklung rationalisiert.

simPRO bietet Dienstleistungen an, die für den Betrieb von Handwerksbetrieben unerlässlich sind, und seine Kunden benötigen ein außergewöhnliches Maß an Support. Um dies zu gewährleisten, betreibt das Unternehmen Callcenter in jedem der Länder, in denen es tätig ist.

Die Herausforderung

Die Lösungen von simPro werden von einer Vielzahl von Gewerken genutzt, darunter Elektro-, Datennetzwerk-, Sanitär- und Heizungs-, Sicherheits-, Gebäudedienstleistungs- und Facility-Management- sowie Solar- und Energiedienstleistungsunternehmen. SimPRO hat Niederlassungen in Neuseeland, Großbritannien und den Vereinigten Staaten eröffnet, weitere Expansionen sind geplant. Das Unternehmen beschäftigt derzeit mehr als 150 Mitarbeiter, 2.500 Kunden und 80.000 Benutzer.

simPRO migrierte um das Jahr 2010 von traditionellen Festnetzanschlüssen zu einem VoIP-Anbieter für seine australischen Niederlassungen, aber obwohl sie von Kosteneinsparungen profitierten, war der Anbieter nicht in der Lage, dem Unternehmen zu helfen, sein eigentliches Ziel zu erreichen, nämlich eine Telekommunikationslösung für alle seine Niederlassungen: eine globale Lösung, die die Effektivität der Callcenter verändern würde.

Wir haben angefangen zu untersuchen, wie unsere Dienstleistungen für uns auf globaler Ebene funktionieren und nicht nur auf Länderebene. Als wir unsere ausländischen Niederlassungen zum ersten Mal einrichteten , konnten wir keinen Anbieter finden, der alle Anforderungen unserer Niederlassungen erfüllen konnte - also hatten wir am Ende verschiedene Anbieter in jedem Land. Das war ein großes Problem für uns. In einigen Fällen bedeutete dies, dass wir physische PBXen im Büro hatten, was wir nicht wollten. Unser Ziel war es, keine physische Infrastruktur in den Büros zu haben, so dass man einfach zum Arbeiten von zu Hause aus übergehen kann, wenn der Ort morgen abbrennt.

Wir wollten auch ein System, das von jedem Büro genutzt wird, weil dadurch die Anrufverbindung zwischen den Büros viel einfacher und kostengünstiger ist. Es würde uns ermöglichen, eine 'Follow the Sun'-Methodik für unsere Callcenter einzuführen. Jedes Büro befindet sich in einer anderen Zeitzone, so dass wir das Anrufrouting dem Zeitpunkt des Tages in den verschiedenen Büros folgen lassen können. Es mag Mitternacht in Australien sein, aber Support -Anrufe können direkt an das britische Callcenter gehen, das online ist. Das bedeutet, dass wir das Serviceniveau für die Kunden verbessern.

Die Lösung

Die Implementierung von VoIPstudio bei simPRO verlief schnell, unkompliziert und problemlos. Mit rund 170 Nebenstellen, die in vier Ländern eingesetzt werden, hätte der Migrationsprozess eine Herausforderung darstellen können, aber er wurde reibungslos abgeschlossen, wobei die Rufnummernübertragungen genau nach Zeitplan erfolgten. Die einzige Anforderung von Seiten simPROs war, entweder ein Telefongerät oder eine SIP-Software auf den PCs der Benutzer zu installieren, was den gesamten Einrichtungsprozess bemerkenswert einfach machte.

Das Unternehmen nutzt die interaktive Sprachsteuerung (IVR) und die Anrufwarteschlangenfunktionen von VoIPstudio in großem Umfang. Das intuitive und flexible Admin-Panel ermöglicht es dem Team, das System einfach zu konfigurieren und an sich ändernde Bedürfnisse anzupassen. Da die Teammitglieder über verschiedene Regionen verteilt sind, kann jeder auf das System zugreifen und notwendige Änderungen vornehmen, unabhängig vom Standort – was einen reaktionsschnellen Support rund um die Uhr gewährleistet.

Die Hauptvorteile der Nutzung von VoIPstudio sind die einfache Bereitstellung, die einfache Verwaltung und die einfache Nutzung.

Wir haben eine prozentuale Kostenreduzierung von rund 40 % im Vergleich zu unserem bisherigen VoIP-Anbieter erzielt. Im Vergleich zu Festnetztelefonen würde die Einsparung also in der Größenordnung von 70 % bis 80 % liegen.

Die Auswirkungen

Seit dem Wechsel zu VoIPstudio hat simPRO eine deutliche Verbesserung der Anrufqualität im Vergleich zu seinen bisherigen VoIP-Anbietern festgestellt. Der Support war durchweg hilfreich, schnell und reaktionsschnell, wobei VoIPstudio auch eine große Bereitschaft zeigte, auf Kundenfeedback zu hören und Funktionsvorschläge zu berücksichtigen.

Das Unternehmen hat auch eine größere Agilität gewonnen. Als schnell wachsendes Unternehmen hat sich die Möglichkeit, schnell und einfach eine Telekommunikationsinfrastruktur für neue Büros und Callcenter einzurichten, als unerlässlich erwiesen. Neue Telefonnummern und gebührenfreie Leitungen können über das Control Panel angefordert und innerhalb von Sekunden aktiviert werden, was die Expansionsbemühungen rationalisiert.

Die Tatsache, dass man neue Telefonnummern und kostenlose Anrufnummern über das Control Panel anfordern und innerhalb weniger Sekunden verfügbar haben kann, ist erstaunlich.

Zu den Hauptvorteilen von VoIPstudio für simPRO gehören die einfache Bereitstellung, die einfache Verwaltung und die benutzerfreundliche Bedienung. Diese Vorteile haben in Verbindung mit messbaren Kosteneinsparungen einen großen Einfluss auf ihre Geschäftstätigkeit gehabt. Die gesamten Anrufkosten wurden im Vergleich zum bisherigen VoIP-Anbieter um ca. 40 % gesenkt – und im Vergleich zu herkömmlichen Festnetzdiensten um 70-80 %. Auch die Verwaltung von gebührenfreien Nummern ist mit VoIPstudio deutlich kostengünstiger als mit alternativen Anbietern.

Zusammen haben diese Verbesserungen nicht nur die betriebliche Effizienz gesteigert, sondern auch starke finanzielle Vorteile gebracht, was VoIPstudio zu einem wertvollen Aktivposten für das anhaltende Wachstum von simPRO macht.