AnyTime Fitness-Studios in Surrey bieten exzellenten Kundenservice mit VoIPstudio

Branche

Fitness & Freizeit

Unternehmensgröße

15-30 Mitarbeiter

Hauptsitz

Surrey, Vereinigtes Königreich

Gegründet

2002

Über uns

Als das größte und am schnellsten wachsende 24-Stunden-Fitness-Franchise der Welt hat Anytime Fitness die Mission, uns allen zu helfen, gesünder und fitter zu werden, unser Energieniveau zu steigern und Gesundheitsrisiken zu reduzieren. Sein Franchise-Modell bietet Menschen, die ein eigenes Fitnessstudio gründen möchten, ihre Marke, ihr Wissen, ihre Erfahrung und ihr Fachwissen. Das Unternehmen bietet seinen Mitgliedern Zugang zu mehr als 160 Studios in Großbritannien und über 4.500 Studios weltweit.

Die Herausforderung

John Quin hat drei Anytime Finess-Fitnessstudios in den Surrey-Städten Dorking, Farnham und Leatherhead gegründet.

John konzentriert sich darauf, den Mitgliedern das bestmögliche Erlebnis zu bieten, sowohl innerhalb der Fitnessstudios als auch bei der Kontaktaufnahme mit dem Fitnessstudio von außerhalb. Infolgedessen sind die Fitnessstudios seit dem ersten Tag gut besucht und ziehen Anwohner und lokal arbeitende Menschen an, die die hochwertige Ausstattung, die interessanten Kurse und die Fitnessstudio-Instruktoren schätzen, die immer zur Stelle sind, um sie zu ermutigen und ihnen zu helfen.

Der Anytime Fitness-Franchise-Ansatz hat mich angesprochen, da ich ein Mensch bin. Ich möchte im Fitnessstudio sein und den Mitgliedern helfen, ihre Ziele zu erreichen, anstatt mich auf Backoffice-Aufgaben konzentrieren zu müssen. Das Gleiche gilt für mein Telefonsystem. Ich wollte ein kostengünstiges System, das einfach zu bedienen ist, keine Wartungsanforderungen stellt und ein Minimum an Aufwand erfordert. Ich habe mir das VoIP-System angesehen, das von dem Unternehmen angeboten wurde, das unsere Fitnessstudios ausgestattet hat, und ich fand, dass es viel Geld für das war, was es tatsächlich bot.

Die Lösung

Die VoIP-Rezeptionskonsole wurde auf dem Haupt-PC von Anytime Fitness installiert und ermöglicht es John, die Anrufweiterleitung über ein einfaches Drag-and-Drop-Menü zu verwalten.

Eine lokale Telefonnummer, die von VoIPstudio bereitgestellt wird, bedient alle drei Fitnessstudios, wobei Anrufe an mehrere Mobiltelefone sowie an den PC und die App auf einem Laptop weitergeleitet werden. Dies bedeutet, dass Anrufe umgehend entgegengenommen werden, unabhängig davon, in welchem Fitnessstudio sich John befindet, wobei Anrufe von anderen Personen übernommen werden, wenn John beschäftigt ist – oder einen wohlverdienten freien Tag hat.

John sagt, dass die meisten Anrufe zu Schulungs- und Referenzzwecken aufgezeichnet werden. Er sagte, er fände es gut, dass Aufzeichnungen jahrelang gespeichert werden, da er frühere Gespräche zwischen Mitgliedern und seinem Team über ihre Fitnessziele und -absichten abrufen kann, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Mitglieder erfüllt werden – und um die wichtige persönliche Note zu gewährleisten.

VoIPstudio hat mich noch nie im Stich gelassen.

Unsere Mitglieder haben ein ausgefülltes Leben. Wenn sie anrufen, wollen sie nicht in der Warteschleife hängen oder warten müssen, sie brauchen Informationen und schnelle, zügige Antworten. VoIPstudio hat mich noch nie im Stich gelassen. Es ist einfach zu bedienen, bietet ein fantastisches Preis-Leistungs-Verhältnis und bietet uns einen Festpreis für alle unsere Sprachtelefonie-Bedürfnisse. Jeder, dem ich es empfohlen habe, nutzt es und das Feedback war immer super-positiv.

Die Auswirkungen

Eingehende Anrufe in allen drei Anytime Fitness-Studios – Dorking, Farnham und Leatherhead – werden rund um die Uhr beantwortet, um sicherzustellen, dass Mitglieder und Interessenten jederzeit jemanden erreichen können. Dank des effizienten Anrufroutings von VoIPstudio landen Anrufer selten in der Warteschleife, und die Voicemail-Funktion wird nur gelegentlich genutzt.

Das System ermöglicht es, Anrufe auf mehreren Geräten klingeln zu lassen, was es den Teammitgliedern erleichtert, Anrufe entgegenzunehmen, wann immer sie verfügbar sind und nicht bei einem Kunden. Diese Flexibilität unterstützt exzellente Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit.

Eingehende Anrufe in allen drei Fitnessstudios werden immer beantwortet, Tag und Nacht. Die Leute landen selten in der Warteschleife und wir müssen die VoIPstudio-Voicemail-Funktion auch nicht sehr oft nutzen.

Die All-inclusive-Monatspreise von VoIPstudio sind ein weiterer wichtiger Vorteil, der planbare Kosten ohne die versteckten Gebühren bietet, die oft bei traditionellen Telefonsystemen oder anderen VoIP-Anbietern anfallen. Der gebotene Mehrwert, zusammen mit den häufigen Funktionsupdates, die im Festpreis enthalten sind, beeindruckt weiterhin.

Exzellenter Kundenservice hat sowohl für Anytime Fitness als auch für VoIPstudio Priorität. Mit einem engagierten Support-Team, das immer erreichbar ist, hat sich VoIPstudio als zuverlässiger Partner bei der Aufrechterhaltung hoher Servicestandards erwiesen.

Die positive Erfahrung hat dazu geführt, dass VoIPstudio anderen Anytime Fitness-Franchisenehmern sowie einer lokalen Zahnarztpraxis empfohlen wurde, wo das System verwendet wird, um Notrufe automatisch an den diensthabenden Zahnarzt weiterzuleiten.