Wie VoIPstudio dazu beigetragen hat, die Kommunikation für eine Einzelhandelskette mit mehreren Standorten zu konsolidieren

Branche

Einzelhandel

Unternehmensgröße

51-200 Mitarbeiter

Hauptsitz

Sheffield, Vereinigtes Königreich

Gegründet

1941

Über uns

CLC ist eine internationale Organisation, die sich dem Vertrieb von Bibeln, christlichen Büchern und einer Vielzahl christlicher Medien verschrieben hat. Sie verfügt über mehr als 180 Buchhandlungen, 18 Vertriebslager und 18 Verlage in 50 Ländern. CLC wurde 1941 in England gegründet und hat derzeit 11 Filialen in Großbritannien. Der internationale Hauptsitz der Organisation befindet sich in Sheffield.

Die Herausforderung

CLC betreibt 11 Geschäfte in Großbritannien. Jedes Geschäft hatte seine eigene BT-Internet- und Telefonverbindung. Infolgedessen musste CLC 11 verschiedene BT-Konten verwalten. Dieses Setup erwies sich sowohl in Bezug auf das Abonnement als auch auf die Verwaltung als kostspielig. Schlimmer noch, da jedes Geschäft nur eine Leitung hatte, fanden es die Kunden schwierig, die Mitarbeiter zu kontaktieren, da die Leitungen oft besetzt waren. Dies bedeutete wiederum, dass es eine Herausforderung war, den direkten, persönlichen Service zu erhalten, den viele Kunden erwarten.

Darüber hinaus bedeutete das Setup, dass von Kunden hinterlassene Voicemails in 11 verschiedenen Voicemailboxen gespeichert wurden, auf die über 1571 bei BT zugegriffen wurde, und nicht bei Einzelpersonen, was bedeutete, dass einige Anfragen übersehen oder liegen gelassen wurden – ein weiteres Hindernis für den exzellenten Kundenservice, auf den CLC stolz ist.

Die Lösung

CLC testete VoIPstudio sechs Monate lang, zunächst in einem Geschäft. Es lief so gut, dass die Lösung über einen Zeitraum von zwei Monaten auf die übrigen Standorte in Großbritannien ausgerollt wurde. Paul Jordan, Head of Retail bei CLC, sagt, die Bereitstellung sei schnell und einfach gewesen, da er die Telefone selbst im gesamten britischen Bestand von CLC installiert habe.

Alle Internetverbindungen wurden auf PlusNet aufgerüstet, was eine schnelle Konnektivität ermöglicht, wobei alle Konten und britischen Shop-Nummern einfach an einem Ort zugänglich sind – VoIPstudio.

Die Lösung wurde nach der ersten Bereitstellung problemlos auf VoIPstudio 2.0 aktualisiert. Jordan betont, dass der VoIPstudio-Support immer, wenn es eine Herausforderung gab, „exzellent“ war, was den Übergang stressfrei machte.

Wir lieben die Vielseitigkeit des Systems.

Der Kundenservice von VoIPstudio ist exzellent und insgesamt hat die Lösung unsere Kommunikation innerhalb der Organisation und mit den Kunden erheblich verbessert – und das bei gleichzeitiger Kostensenkung.

Die Auswirkungen

Insgesamt schätzt Jordan, dass die Kosten seit dem Umstieg auf VoIPstudio um rund 50 Prozent gesunken sind.

Shops verpassen keine Anrufe mehr, da VoIPstudio Anrufwarte- und Warteschlangenfunktionen bietet. Einzelpersonen sind nun auch besser in der Lage, direkte, persönliche Kundenbeziehungen zu Kunden aufzubauen, da sie Zugriff auf individuelle Voicemails haben.

Wir haben jetzt eine deutlich bessere Konnektivität und CLC hat die mehreren BT-Konten und -Leitungen konsolidiert.

In der Zwischenzeit bedeutet die Möglichkeit, Anrufe schnell und einfach innerhalb und zwischen Geschäften umzuleiten, dass CLC sicherstellen kann, dass Kundenanfragen schnell und ohne Mehrfachnennungen bearbeitet werden, was die Kundenzufriedenheit und die Servicebereitstellung verbessert hat.