Camelot Global senkte die Kosten um das 10-fache und optimierte seine Unternehmenstelefonie mit VoIPstudio

Branche

Finanzen & Lotterie

Unternehmensgröße

500-1000 Mitarbeiter

Hauptsitz

Watford, Vereinigtes Königreich

Gegründet

1994-2024 (von Allwyn übernommen)

Über uns

Camelot Global (2024 von Allwyn Entertainment übernommen) war ein führender Lotteriebetreiber sowie ein Anbieter von Technologie- und professionellen Dienstleistungen für Lotterien auf der ganzen Welt. Durch eine lange Geschichte erfolgreicher öffentlich-privater Partnerschaften in verschiedenen Märkten ermöglichte das Unternehmen ein verantwortungsvolles Lotteriewachstum für nationale Lotterien und Lotteriebetreiber. Seine Expertise in den Bereichen Spieldesign, digitale Plattformen, E-Commerce, Einzelhandelsbetrieb und Marketing positionierte es als einen der erfolgreichsten Betreiber interaktiver Lotterien.

Das Schwesterunternehmen Camelot UK betrieb seit 1994 die britische Nationallotterie. Camelot UK konnte auf eine beispiellose Erfolgsbilanz zurückblicken und trug zu Gewinnen in Höhe von über 62 Milliarden Pfund und mehr als 36 Milliarden Pfund für wohltätige Zwecke bei.

Die Herausforderung

Camelot Global benötigte ein Unternehmenstelefonsystem, das flexibel genug war, um seine Anforderungen zu erfüllen. Mit Niederlassungen in drei Ländern – Großbritannien, den USA und Irland – benötigte der Lotteriebetreiber und -dienstleister Flexibilität bei der Auswahl der Telefonnummern und musste in der Lage sein, Benutzer bei Bedarf online und offline zu schalten.

Das Unternehmen nutzte einen nicht genannten Betreiber, der seine Anforderungen nicht erfüllte.

Wir haben einen anderen Anbieter genutzt, und er war nicht so flexibel, wie wir es brauchten, um neue Leitungen für Mitarbeiter zu schalten und Leitungen zu kündigen. Das Control Panel war sehr veraltet und nicht intuitiv, es war wie Windows 98. Wir brauchten auch Flexibilität bei den Telefon nummern, da wir in mehreren Ländern tätig sind

Darüber hinaus benötigte Camelot Global eine übersichtliche Aufschlüsselung der Abrechnung und war auf den bisherigen Anbieter angewiesen, der auch diesbezüglich die Anforderungen nicht erfüllte, da er weder die erforderliche Granularität noch die erforderliche Flexibilität bot.

Die Lösung

Im Januar 2018 traf Camelot Global die Entscheidung, von seinem bisherigen Anbieter zu VoIPstudio zu wechseln. VoIPstudio 2.0 war eine Cloud-basierte Kommunikationsplattform, die flexible und sichere Verbindungen unabhängig vom Standort ermöglichte. Sie unterstützte kostenlose Internetanrufe, globale virtuelle Nummern und verfügte über ein intuitives webbasiertes Portal – ideal für verteilte Teams und Remote-Büros.

Das überarbeitete Dashboard in VoIPstudio 2.0 führte eine übersichtlichere, modernere Benutzeroberfläche ein, die eine intuitivere, reaktionsschnellere und anpassbarere Erfahrung bot. In der aktualisierten Version wurden erweiterte Funktionen hinzugefügt, wobei VoIPstudio 2.0 eine robuste Suite von Enterprise-Produktivitätstools bereitstellte.

Zwei bemerkenswerte Funktionen, die in dieser Version eingeführt wurden, waren In-Dashboard-Instant Messaging und Sprachanrufe. Die integrierte Chatfunktion ermöglichte es Benutzern, direkt im Webbrowser zu kommunizieren, ohne dass separate Anwendungen erforderlich waren. Ebenso konnten Benutzer VoIP-Anrufe direkt vom Dashboard aus tätigen, wodurch IP-Tischtelefone oder zusätzliche Software überflüssig wurden.

Die Einrichtung war sehr schnell und einfach. Die Funktionalität ist sehr breit gefächert und bietet die Flexibilität, alle unsere Bedürfnisse zu erfüllen.

Selbst als es während der Bereitstellung ein Problem gab, der bestehende Anbieter während der Umstellung alle Leitungen von Camelot Global verlor, ohne dass VoIPstudio daran schuld war, tat das VoIPstudio-Team alles, um sicherzustellen, dass alle Leitungen innerhalb von 2 Stunden wieder online waren.

Wir haben 10x mehr bezahlt als jetzt mit VoIPstudio.

Bei unserem vorherigen Anbieter haben wir für die Leitung bezahlt, auch wenn wir sie nicht genutzt haben. Aber jetzt, dank der Preis struktur von VoIPstudio, haben wir bereits eine Menge Geld gespart, verglichen mit dem vorherigen Anbieter, und die gleiche Funktionalität erhalten.

Die Auswirkungen

Die aktualisierte, intuitivere VoIPstudio-Oberfläche erleichterte es Camelot Global, ihre Kommunikationsinfrastruktur zu verwalten, einschließlich des schnellen Hinzufügens und Entfernens von Telefonleitungen nach Bedarf. Das Unternehmen plante, die Anzahl der Benutzer des Systems ab April von 15 auf über 50 zu erhöhen – eine Steigerung, die durch die skalierbare Plattform von VoIPstudio einfach und effizient gestaltet wurde.

Das System unterstützte die gleichzeitige Nutzung von Tischtelefonen und Softphones mit der Möglichkeit, mehrere Geräte über eine einzige Leitung zu verbinden. Dieses Setup erfüllte den Bedarf des Unternehmens an Flexibilität, insbesondere bei virtuellen Nummern in den Ländern, in denen es tätig war. Infolgedessen verbesserte Camelot Global die Produktivität und reduzierte gleichzeitig die Anzahl der physischen Tischtelefone, die für die Installation und die laufende Wartung erforderlich waren.

VoIPstudio ermöglichte es Camelot Global auch, kundenspezifische Abrechnungsberichte auf der Grundlage verschiedener Kategorien und Betriebsparameter zu erstellen. Dies ermöglichte eine größere finanzielle Transparenz und Kontrolle über ihre Kommunikationsausgaben.

Bisher ist VoIPstudio alles, was wir erwartet und erhofft haben, und flexibel genug, um alle unsere Bedürfnisse zu erfüllen. Es tut alles, was wir brauchen, zum Beispiel können wir mehrere Telefone über eine einzige Leitung anschließen, und wir können Tisch- und Softphones gleichzeitig nutzen.

Auch bei der Nutzung von Konferenztelefonen wurden erhebliche Kosteneinsparungen erzielt. Zuvor unterhielt das Unternehmen bei seinem früheren Anbieter rund 13 Konferenztelefone – Geräte, die oft zu wenig genutzt wurden, aber dennoch feste Kosten verursachten. Die Nutzung variierte stark, und das Fehlen eines Pay-as-you-go-Modells führte zu unnötigen Ausgaben. Durch den Wechsel zu VoIPstudio senkte Camelot Global die Kosten für die Wartung dieser Leitungen um den Faktor zehn und behielt gleichzeitig den gleichen Funktionsumfang bei.

Zu diesem Zeitpunkt testete das Unternehmen auch die Webkonferenzfunktionen von VoIPstudio und evaluierte das Potenzial für eine vollständige Migration zu diesem System. Erste Bewertungen deuteten bereits auf bessere Preise und einen höheren Wert im Vergleich zum bisherigen Anbieter hin.

Insgesamt lieferte VoIPstudio die Flexibilität, Funktionalität und Kosteneffizienz, die Camelot Global benötigte, erfüllte die Erwartungen und unterstützte die sich entwickelnden Kommunikationsbedürfnisse.