Wie VoIPstudio dem Fashion One-Netzwerk half, die Produktivität um 60 % zu steigern

Fashion One betreibt 19 Büros in 15 Ländern in Asien, Amerika und Europa. Viele der Produktionsmitarbeiter verfolgen Modeveranstaltungen auf der ganzen Welt und sind fast ständig unterwegs. In der Modebranche dreht sich natürlich alles darum, den richtigen Eindruck zu hinterlassen, und die Kommunikation spielt eine Schlüsselrolle beim Aufbau der Marke des Senders.

Von Anfang an hatte Fashion One in jedem der 15 Länder, in denen es ein Büro hatte, traditionelle PBX-Telekommunikationslösungen eingesetzt. Dies führte zu einer Vielzahl unterschiedlicher Rechnungen, da es in jedem Büro oft zwei oder mehr Konten für eingehende und ausgehende Festnetzgespräche sowie Mobiltelefone gab. Diese Rechnungen von traditionellen Telekommunikationsanbietern kamen zu unterschiedlichen Zeiten, in fünf oder sechs Währungen, und natürlich konnten die Preise für jede einzelne jederzeit schwanken. Dies machte die Überwachung und Kontrolle der Telekommunikationskosten für die Buchhaltungsteams äußerst schwierig und zeitaufwändig.

IT-Mitarbeiter wurden benötigt, um Handgeräte für neue Benutzer einzurichten und Konfigurationen bei Bedarf physisch neu zu konfigurieren, und dies erforderte die Zusammenarbeit mit mehr als 15 verschiedenen Helpdesks auf der ganzen Welt, die eine Vielzahl von Sprachen sprachen und sich alle in unterschiedlichen Zeitzonen befanden.

Fashion One testete eine VoIP-Lösung eines bekannten Anbieters, aber der Dienst erwies sich als ineffizient, da er hauptsächlich für Privatkunden und nicht für Unternehmen konzipiert war und interaktive Sprachdialogsysteme (IVR) nicht richtig unterstützen konnte. Dies bedeutete, dass alle Anrufe über die Rezeptionisten geleitet wurden, was zu Stoßzeiten zu Engpässen führte und die Leistung erheblich beeinträchtigte