Cómo SAAS Technologies consolidó sus oficinas globales con VoIPstudio
Sector
Software y servicios empresariales
Tamaño de la empresa
10-50 empleados
Sede central
Lancashire, Reino Unido
Fundación
2018
Acerca de
SAAS Technologies es el proveedor líder en el Reino Unido de soluciones de señalización digital para el sector de la construcción. Combinando una pasión por la innovación con una profunda experiencia en el sector, la empresa ayuda a las empresas de construcción a mejorar la comunicación, reducir los retrasos y aumentar la productividad a través de mensajes dinámicos en tiempo real.
El reto
Con oficinas en todo el mundo, cada una de ellas funcionaba como una empresa independiente, cada una con su propio sistema PBX local que debía mantener y actualizar. Todas las PBX estaban envejeciendo (alrededor de 5-6 años) con todos los problemas que ello conlleva. Además, BT había decidido retirar sus líneas RDSI en el Reino Unido, que proporcionaban la conectividad esencial de SAAS tec.
Para mejorar la experiencia del cliente, SAAS tec también quería grabar y registrar todas las llamadas, lo que resultaba prohibitivamente caro en el Reino Unido y difícil de sincronizar a nivel internacional. Como resultado, SAAS tec quería sustituir sus sistemas PBX por una solución externa que ofreciera tanto VoIP como grabación y registro de llamadas en todas sus oficinas.
La solución
Después de pasar por un intenso proceso de selección, SAAS tec descubrió rápidamente que, cuando analizaban la lista de funciones que necesitaban, VoIPstudio era la única solución que ofrecía las capacidades y la flexibilidad que necesitaban.
A mitad de este proceso, la empresa también vendió sus oficinas en Australia y, por lo tanto, decidió consolidar todas las operaciones globales en una sola oficina, con llamadas entrantes y salientes que debían identificarse con un solo número, independientemente de la ubicación. SAAS tec descubrió que VoIPstudio ofrecía una solución muy sencilla, que incluía el registro y la grabación de llamadas a un precio único.
VoIPstudio es una empresa con visión de futuro que intenta adaptarse a las necesidades de sus clientes, y crecer y desarrollarse con ellos, en lugar de simplemente decir "No podemos hacer eso".
Steve Corsbie
Jefe de TI en SAAS tec
Así, durante tres meses, SAAS tec implementó la solución en el Reino Unido, seguido por las oficinas globales restantes durante los siguientes 12 meses, un total de 180 teléfonos. El sistema también se integró en la base de datos de exclusión de publicidad para los llamantes que no desean recibir llamadas de marketing.
Cuando explicamos nuestros requisitos, VoIPstudio lo hizo muy sencillo, cuando esperábamos que fuera complicado.
Pensamos que el coste del alquiler de la línea, la grabación de llamadas y demás sería muy complejo, pero VoIPstudio incluso lo facilita con una tarifa muy sencilla de 10 £ al mes.
Steve Corsbie
Jefe de TI en SAAS tec
El impacto
SAAS tec ha obtenido una solución VoIP de última generación alojada en la nube, que no requiere ningún CAPEX y ha reducido el OPEX, y que le ha permitido consolidar oficinas en todo el mundo en una sola plataforma.
También ha obtenido una solución muy sencilla para sus problemas de grabación de llamadas en diferentes regiones y ahora cuenta con capacidades de registro de llamadas conjuntas. Los empleados pueden realizar llamadas entrantes y salientes desde un único dispositivo, con un único número, independientemente de la oficina internacional desde la que trabajen. Por último, VoIPstudio ha ayudado a la empresa a reforzar sus obligaciones de cumplimiento en relación a las listas de exclusión de publicidad.
La solución VoIPstudio no permite a los empleados de SAAS tec llamar a aquellos clientes que figuran en la base de datos de exclusión de publicidad desde un teléfono de ventas, pero sí permite a la empresa llamar a esos mismos clientes en relación con sus soluciones SAAS tec existentes con fines de asistencia.
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