Wie SAAS Technologies seine globalen Niederlassungen mit VoIPstudio konsolidierte

Branche
Business-Software & Dienstleistungen
Unternehmensgröße
10-50 Mitarbeiter
Hauptsitz
Lancashire, Vereinigtes Königreich
Gegründet
2018

Über uns

SAAS Technologies ist der führende britische Anbieter von Digital Signage-Lösungen für die Baubranche. Das Unternehmen verbindet Innovationsfreude mit fundiertem Branchenwissen und unterstützt Bauunternehmen dabei, die Kommunikation zu verbessern, Verzögerungen zu reduzieren und die Produktivität durch dynamische Echtzeit-Nachrichten zu steigern.

Die Herausforderung

Mit Niederlassungen rund um den Globus wurde jede einzelne als unabhängiges Unternehmen geführt, jede mit ihrer eigenen On-Premise-PBX-Anlage, die gewartet und aufgerüstet werden musste. Alle PBX-Anlagen waren in die Jahre gekommen (ca. 5-6 Jahre alt) mit allen damit verbundenen Herausforderungen. Darüber hinaus hatte BT beschlossen, seine ISDN-Leitungen im Vereinigten Königreich stillzulegen, die für SAAS tec eine wesentliche Verbindung darstellten.

Um die Kundenerfahrung zu verbessern, wollte SAAS tec auch alle Anrufe aufzeichnen und protokollieren, was im Vereinigten Königreich unerschwinglich teuer und international schwer zu synchronisieren war. Infolgedessen wollte SAAS tec seine PBX-Systeme durch eine Off-Premise-Lösung ersetzen, die sowohl VoIP als auch Anrufaufzeichnung und -protokollierung für alle seine Niederlassungen bietet.

Die Lösung

Nach einem intensiven Auswahlverfahren stellte SAAS tec schnell fest, dass VoIPstudio beim Blick auf die erforderliche Funktionsliste die einzige Lösung war, die die benötigten Fähigkeiten und die Flexibilität bot.

Mitten in diesem Prozess verkaufte das Unternehmen auch sein australisches Geschäft und beschloss daher, alle globalen Aktivitäten in einem einzigen Büro zusammenzulegen, wobei ein- und ausgehende Anrufe unabhängig vom Standort durch eine einzige Nummer identifiziert werden mussten. SAAS tec stellte fest, dass VoIPstudio eine sehr einfache Lösung anbot, einschließlich Anrufprotokollierung und -aufzeichnung zu einem einzigen Preis.

Steve Corsbie
Leiter der IT-Abteilung bei SAAS tec

So führte SAAS tec die Lösung über drei Monate im Vereinigten Königreich ein, gefolgt von den übrigen globalen Niederlassungen in den nächsten 12 Monaten – insgesamt 180 Telefone. Das System wurde auch in die TPS-Datenbank integriert, für Anrufer, die keine Marketinganrufe erhalten möchten.

Als wir unsere Anforderungen erläuterten, machte VoIPstudio es sehr einfach, obwohl wir erwartet hatten, dass es kompliziert sein würde.

Wir dachten, dass die Kosten für die Leitungsmiete, Anrufaufzeichnung usw. sehr komplex sein würden, aber VoIPstudio macht selbst das einfach mit einem sehr einfachen Preis von 10 £ pro Monat.

Steve Corsbie

Leiter der IT-Abteilung bei SAAS tec

Die Auswirkungen

SAAS tec hat eine hochmoderne, Cloud-basierte VoIP-Lösung erhalten, die keine Investitionsausgaben erfordert und die Betriebskosten senkt und die es ermöglicht hat, Niederlassungen auf der ganzen Welt auf einer einzigen Plattform zusammenzulegen.

Es erhielt auch eine sehr einfache Lösung für seine Herausforderungen bei der Anrufaufzeichnung in verschiedenen Regionen und verfügt nun über verbundene Anrufprotokollierungsfunktionen. Mitarbeiter können ein- und ausgehende Anrufe von einem einzigen Gerät mit einer einzigen Nummer tätigen, unabhängig davon, von welcher internationalen Niederlassung aus sie arbeiten. Schließlich hat VoIPstudio dem Unternehmen geholfen, seine Compliance-Verpflichtungen in Bezug auf die TPS-Datenbank zu stärken.

Die VoIPstudio-Lösung erlaubt es SAAS tec-Mitarbeitern nicht, Kunden in der TPS-Datenbank von einem Verkaufstelefon aus anzurufen, erlaubt dem Unternehmen aber, dieselben Kunden bezüglich ihrer bestehenden SAAS tec-Lösungen zu Supportzwecken anzurufen.