Como a SAAS Technologies consolidou os seus escritórios globais com o VoIPstudio

Sobre

A SAAS Technologies é o principal fornecedor britânico de soluções de sinalização digital para a indústria da construção. Combinando uma paixão pela inovação com uma profunda experiência no setor, a empresa ajuda as empresas de construção a melhorar a comunicação, reduzir atrasos e aumentar a produtividade através de mensagens dinâmicas em tempo real.

O desafio

Com escritórios em todo o mundo, cada um era gerido como uma empresa independente, cada um com o seu próprio sistema PBX no local para manter e atualizar. Todos os PBX estavam a envelhecer (cerca de 5 a 6 anos) com todos os desafios que isso acarreta. Além disso, a BT tinha decidido desativar as suas linhas ISDN no Reino Unido, que forneciam a conectividade essencial da SAAS tec.

Para melhorar a experiência do cliente, a SAAS tec também queria gravar e registar todas as chamadas, o que era proibitivamente caro no Reino Unido e difícil de sincronizar internacionalmente. Como resultado, a SAAS tec queria substituir os seus sistemas PBX por uma solução fora das instalações que oferecesse VoIP e gravação e registo de chamadas em todos os seus escritórios.

A solução

Após passar por um processo de seleção intensivo, a SAAS tec rapidamente descobriu que, quando analisava a lista de funcionalidades de que necessitava, o VoIPstudio era a única solução que oferecia as capacidades e a flexibilidade de que precisava.

A meio deste processo, a empresa também vendeu o seu negócio australiano e, por isso, decidiu consolidar todas as operações globais num único escritório, com as chamadas recebidas e efetuadas a necessitarem de ser identificadas por um único número, independentemente da localização. A SAAS tec descobriu que o VoIPstudio oferecia uma solução muito simples, incluindo o registo e a gravação de chamadas a um único preço.

Assim, ao longo de três meses, a SAAS tec implementou a solução no Reino Unido, seguida pelos restantes escritórios globais nos 12 meses seguintes – um total de 180 telefones. O sistema também foi integrado na base de dados TPS, para os clientes que não desejam receber chamadas de marketing.

O impacto

A SAAS tec obteve uma solução VoIP de última geração alojada na nuvem, que não requer qualquer CAPEX e reduziu o OPEX, e que lhe permitiu consolidar escritórios em todo o mundo numa única plataforma.

Também obteve uma solução muito simples para os seus desafios de gravação de chamadas em diferentes regiões e agora tem capacidades de registo de chamadas conjuntas. Os funcionários podem fazer chamadas recebidas e efetuadas a partir de um único dispositivo, com um único número, independentemente do escritório internacional em que estejam a trabalhar. Finalmente, o VoIPstudio ajudou a empresa a reforçar as suas obrigações de conformidade relativamente à base de dados TPS.

A solução VoIPstudio não permite que os funcionários da SAAS tec liguem para os clientes na base de dados TPS a partir de um telefone de vendas, mas permite que a empresa ligue para os mesmos clientes relativamente às suas soluções SAAS tec existentes para fins de suporte.