Como a VoIPstudio ajudou a Straker Translations a reduzir os custos de telefonia em 29%

Sobre

A Straker é líder global em tecnologia de tradução baseada em IA, combinando sistemas avançados de verificação e avaliação de qualidade com especialistas linguísticos de primeira linha para fornecer resultados rápidos e precisos.

No momento da implementação da solução, a empresa operava três centros de produção em Auckland, Barcelona e Denver, EUA, onde as chamadas telefónicas de clientes eram atendidas e encaminhadas, conforme necessário, para as equipas certas dentro da empresa.

O desafio

Na sua função de Diretora de Produção, Merryn Straker supervisiona os sistemas e equipas de produção globais, garantindo que todos os pontos de contacto dentro da empresa funcionem sem problemas. Ela afirma que os sistemas de telecomunicações eficazes desempenham um papel fundamental, e a empresa foi uma das primeiras a adotar os sistemas VoIP. No entanto, a empresa utilizava um grande fornecedor dos EUA para as suas necessidades de VoIP, mas continuava a deparar-se com problemas que nunca eram resolvidos.

A solução

Merryn inicialmente descartou a utilização de um fornecedor sediado nos EUA depois de identificar limitações na forma como as grandes organizações lidam com as chamadas internacionais, particularmente problemas com o contacto com números de telemóvel e da Nova Zelândia.

Depois de descobrir as ofertas da VoIPstudio, criou uma conta de teste para avaliar a sua adequação para a empresa. A configuração envolveu um custo mínimo e nenhum compromisso a longo prazo, tornando-a uma oportunidade de baixo risco. A plataforma era intuitiva, suportada por documentação clara e fácil de configurar de forma independente. Uma parte fundamental do teste envolveu o encaminhamento de chamadas para números de telemóvel internacionais, que funcionou exatamente como o esperado, proporcionando a garantia necessária para prosseguir.

Após um teste bem-sucedido, a empresa implementou a VoIPstudio para mais de cinquenta utilizadores nas suas operações globais. Como os sistemas VoIP exigem uma configuração precisa e um suporte fiável, a capacidade de resposta da VoIPstudio desempenhou um papel fundamental para garantir uma implementação tranquila.

A equipa agora utiliza amplamente os recursos de relatórios de volume de chamadas da VoIPstudio para planear o agendamento de pessoal e equilibrar as cargas de trabalho de forma mais eficaz entre as equipas. Olhando para o futuro, a Straker Translations planeia aprimorar ainda mais as suas operações, integrando a VoIPstudio com o Salesforce.

O impacto

A mudança para a VoIPstudio permitiu à Straker Translations obter economias de custos substanciais – aproximadamente 29% em comparação com o seu fornecedor VoIP anterior. Além dos benefícios financeiros, a plataforma provou ser mais fácil de usar e gerir, oferecendo melhor acesso a números geográficos em todas as regiões.

A empresa também experimentou um elevado padrão de apoio ao cliente. As respostas aos pedidos de suporte são rápidas e focadas em soluções, com a equipa da VoIPstudio a trabalhar ativamente para resolver quaisquer problemas de forma eficiente e eficaz. Este nível de suporte contribuiu para uma experiência de comunicação geral mais tranquila para a empresa.