Como a VoIPstudio ajudou a Straker Translations a reduzir os custos de telefonia em 29%

Setor

Software e serviços empresariais

Tamanho da empresa

201-500 funcionários

Sede

Auckland, Nova Zelândia

Fundada

1999

Sobre

A Straker é líder global em tecnologia de tradução baseada em IA, combinando sistemas avançados de verificação e avaliação de qualidade com especialistas linguísticos de primeira linha para fornecer resultados rápidos e precisos.

No momento da implementação da solução, a empresa operava três centros de produção em Auckland, Barcelona e Denver, EUA, onde as chamadas telefónicas de clientes eram atendidas e encaminhadas, conforme necessário, para as equipas certas dentro da empresa.

O desafio

Na sua função de Diretora de Produção, Merryn Straker supervisiona os sistemas e equipas de produção globais, garantindo que todos os pontos de contacto dentro da empresa funcionem sem problemas. Ela afirma que os sistemas de telecomunicações eficazes desempenham um papel fundamental, e a empresa foi uma das primeiras a adotar os sistemas VoIP. No entanto, a empresa utilizava um grande fornecedor dos EUA para as suas necessidades de VoIP, mas continuava a deparar-se com problemas que nunca eram resolvidos.

Não conseguíamos fazer tudo o que precisávamos. Por exemplo, não conseguíamos encaminhar nenhuma das nossas chamadas recebidas para os telemóveis dos nossos funcionários de vendas se eles não estivessem nos EUA ou no Canadá. Então, nós não conseguíamos direcionar o nosso próprio tráfego.

Temos vendedores em todo o lado, mas a nossa sede fica na Nova Zelândia. Gerimos todas as nossas operações a partir de lá, é onde está a nossa equipa técnica e outras funções administrativas. Isso estava a tornar-se um grande problema para nós, por isso tivemos de procurar para ver que alternativas estavam disponíveis.

A solução

Merryn inicialmente descartou a utilização de um fornecedor sediado nos EUA depois de identificar limitações na forma como as grandes organizações lidam com as chamadas internacionais, particularmente problemas com o contacto com números de telemóvel e da Nova Zelândia.

Depois de descobrir as ofertas da VoIPstudio, criou uma conta de teste para avaliar a sua adequação para a empresa. A configuração envolveu um custo mínimo e nenhum compromisso a longo prazo, tornando-a uma oportunidade de baixo risco. A plataforma era intuitiva, suportada por documentação clara e fácil de configurar de forma independente. Uma parte fundamental do teste envolveu o encaminhamento de chamadas para números de telemóvel internacionais, que funcionou exatamente como o esperado, proporcionando a garantia necessária para prosseguir.

Após um teste bem-sucedido, a empresa implementou a VoIPstudio para mais de cinquenta utilizadores nas suas operações globais. Como os sistemas VoIP exigem uma configuração precisa e um suporte fiável, a capacidade de resposta da VoIPstudio desempenhou um papel fundamental para garantir uma implementação tranquila.

A equipa agora utiliza amplamente os recursos de relatórios de volume de chamadas da VoIPstudio para planear o agendamento de pessoal e equilibrar as cargas de trabalho de forma mais eficaz entre as equipas. Olhando para o futuro, a Straker Translations planeia aprimorar ainda mais as suas operações, integrando a VoIPstudio com o Salesforce.

Reduzimos os nossos custos em cerca de 29%.

Também é fácil de usar e gerir, e nós temos melhor acesso a números geográficos do que com o nosso fornecedor anterior. Foi um custo muito marginal configurá-lo e experimentá-lo e não tivemos de nos comprometer com um ano ou mesmo com seis meses. Além disso, eu podia configurá-lo sozinho.

O impacto

A mudança para a VoIPstudio permitiu à Straker Translations obter economias de custos substanciais – aproximadamente 29% em comparação com o seu fornecedor VoIP anterior. Além dos benefícios financeiros, a plataforma provou ser mais fácil de usar e gerir, oferecendo melhor acesso a números geográficos em todas as regiões.

O benefício mais importante para nós é a capacidade de redirecionar chamadas para telemóveis onde quer que estejam no mundo , mantendo uma capacidade fácil de direcionar chamadas para os nossos centros de produção em três continentes diferentes. Nós somos verdadeiramente uma empresa internacional e precisávamos de ser capazes de fazer isso. Era o nosso principal problema e foi resolvido.

A empresa também experimentou um elevado padrão de apoio ao cliente. As respostas aos pedidos de suporte são rápidas e focadas em soluções, com a equipa da VoIPstudio a trabalhar ativamente para resolver quaisquer problemas de forma eficiente e eficaz. Este nível de suporte contribuiu para uma experiência de comunicação geral mais tranquila para a empresa.