Cómo eContact Services optimizó las operaciones de marketing con VoIPstudio
Sector
Telecomunicaciones
Tamaño de la empresa
10-50 empleados
Sede central
Glasgow, Escocia
Fundación
2002
Acerca de
eContact Services es una agencia especializada en telemarketing y generación de demanda, con sede en Lanark, Escocia. El servicio se centra exclusivamente en clientes de los sectores de las telecomunicaciones y la radiodifusión. eContact Services trabaja en nombre de sus clientes para descubrir y explorar nuevas oportunidades de negocio. El servicio utiliza un proceso probado, en el que el teléfono desempeña un papel crucial, y todas las campañas dependen en gran medida de las llamadas salientes.
El reto
eContact Services se enfrentó a varios retos que dificultaban la gestión eficiente de las comunicaciones.
El tráfico de llamadas puede variar mucho a lo largo del año para la organización, ya que a menudo las campañas se alinean con eventos clave. Este hecho por sí solo dificultaba la predicción precisa de las facturas telefónicas.
La empresa se dirige a proveedores de servicios de todo el mundo, por lo que las llamadas internacionales rentables eran una prioridad máxima. Esto también significaba que el sistema de comunicaciones debía proporcionar un entorno de oficina perfecto a través de aplicaciones móviles para aquellas ocasiones en las que los empleados trabajan para clientes fuera de la oficina o asisten a eventos internacionales.
La solución
eContact Services identificó VoIPstudio como la solución óptima y migró al servicio en 2019. La empresa pudo aprovechar el modelo de precios y las características clave de VoIPstudio para resolver múltiples retos de comunicación a la vez.
VoIPstudio ofrece un modelo de precios innovador que incluye paquetes de minutos de gran volumen para los países a los que se llama con frecuencia. Este plan de precios se ajustaba perfectamente al modelo operativo de la empresa, lo que le permitía predecir las facturas con mayor precisión.
El modelo de precios de VoIPstudio permite a los clientes seleccionar las funciones que más necesitan sin tener que pagar por cada una por separado. También les permite elegir entre grandes paquetes de minutos y planes de llamadas ilimitadas.
Además, VoIPstudio ofrece un servicio de nivel 1 que ofrece alta calidad y estabilidad, ambos esenciales para la reputación y el rendimiento de eContact Services. La empresa trabaja con algunos de los mayores proveedores del sector, lo que significa que la fiabilidad es crucial.
Debido a su reputación mundial, el personal de eContact Services participaba a menudo en eventos internacionales y trabajaba fuera de la oficina para los clientes. Podían utilizar las aplicaciones móviles de VoIPstudio para acceder a su entorno de oficina incluso mientras estaban en itinerancia fuera de su país de origen. Además, la empresa habilitó el teletrabajo para los empleados que necesitaban acuerdos de trabajo flexibles. Las mismas funciones también permiten a la empresa añadir nuevos usuarios según sea necesario sin demora.
VoIPstudio combina excelentes funciones y un servicio fiable.
VoIPstudio combina excelentes funciones y un servicio fiable a un precio asequible para las empresas. Podemos utilizar las funciones que queremos exactamente cuando las necesitamos.
El impacto
Son muchas las ventajas de utilizar un sistema de comunicaciones fiable y flexible como el que ofrece VoIPstudio. eContact Services pudo combinar varias funciones para satisfacer requisitos empresariales específicos a un precio asequible. El modelo de precios de VoIPstudio permite a los clientes seleccionar las funciones que más necesitan sin tener que pagar por cada una por separado. También les permite elegir entre grandes paquetes de minutos y planes de llamadas ilimitadas. Funciones como el teletrabajo y las aplicaciones móviles ofrecen a las empresas la flexibilidad que necesitan para seguir siendo competitivas. Una organización puede contratar talento desde cualquier lugar y retener a empleados cruciales incluso cuando cambian sus acuerdos de trabajo. La capacidad de añadir nuevos usuarios y eliminarlos según sea necesario es vital cuando el tráfico fluctúa a lo largo del año, debido a cambios estacionales o del mercado.
Por último, no se puede exagerar la importancia de trabajar con un proveedor de servicios que escuche a sus clientes. El equipo de desarrollo de VoIPstudio se dedica a ofrecer el mejor servicio a sus clientes. Una encuesta general a los clientes y la demanda de eContact Services en concreto llevaron al equipo a trabajar en la integración de Pipedrive. Esto se entregará como una actualización en la primera mitad de 2020, lo que permitirá la integración estándar sin trabajo adicional para los clientes.
eContact Services necesitaba muchas cosas de su sistema de comunicaciones, incluyendo la calidad y la estabilidad, por nombrar algunas. La verdadera prueba de cualquier sistema está en su capacidad para proporcionar los resultados deseados. VoIPstudio ha ofrecido resultados sobresalientes en todos los frentes, al tiempo que garantiza un control de costes eficaz para el cliente.
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