Contacto multicanal
Conecta con tus clientes donde estén, a través de voz, SMS o chat web.
Todos los canales en un solo sistema para una experiencia fluida.
¿Por qué elegir VoIPstudio?
Una plataforma, muchos canales
Gestiona llamadas, SMS y chat manteniendo el contexto del cliente.
Herramientas integradas
Las integraciones de LiveChat, SMS y CRM agilizan cada interacción.
Experiencia unificada para agentes
Llamadas, chats y mensajes gestionados en un único panel.
Casos de uso de canales con VoIPstudio
Nube de VoIPstudio
Caso de uso
Herramientas de VoIPstudio
Voz
Gestiona problemas complejos y conversaciones de ventas
IVR, colas de llamadas, grabaciones acordes a la normativa
SMS
Envía actualizaciones, recordatorios y confirmaciones
SMS bidireccional a través de tus números de empresa (disponible solo en determinados países)
Chat en vivo
Responde preguntas de preventa y proporciona soporte instantáneo
Integración 247LiveChat
Combinado
Continuidad omnicanal
Panel de control unificado de agentes + integraciones de CRM
Con la confianza de equipos en crecimiento, desde pymes dinámicas hasta empresas consolidadas
Caso práctico real: mejora de la interacción en un proveedor de servicios
El reto
Una empresa de servicios regional dependía únicamente de llamadas telefónicas y correo electrónico para las interacciones con los clientes. Los visitantes del sitio web a menudo se marchaban sin contactar con ellos, y los agentes estaban ocupados gestionando solicitudes de citas que podrían haberse gestionado por mensaje de texto. Los clientes se quejaban de la lentitud de las respuestas y se estaban perdiendo clientes potenciales.
La solución
La empresa adoptó las funciones multicanal de VoIPstudio:
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Añadieron un widget de 247LiveChat a su sitio web, lo que permitió conversaciones en tiempo real con los clientes que navegaban.
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Integraron la mensajería SMS bidireccional para que los clientes pudieran confirmar o reprogramar citas por mensaje de texto.
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Capacitaron a los agentes para gestionar llamadas, chats y SMS en paralelo dentro del panel de control unificado.
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Sincronizaron todas las conversaciones en su CRM, lo que dio a los equipos de ventas y soporte visibilidad completa del historial del cliente.
Los resultados
El proveedor de servicios ahora interactúa con los clientes a través de múltiples canales con una experiencia consistente y profesional.
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Mayor captura de clientes potenciales: los visitantes del sitio web pueden chatear al instante en lugar de marcharse.
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Respuestas más rápidas: los agentes envían actualizaciones por SMS entre llamadas, lo que reduce los tiempos de espera de los clientes.
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Mejor continuidad: los supervisores ven el historial completo de comunicaciones a través de los canales, evitando la repetición.
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Mayor satisfacción: los clientes aprecian poder elegir su forma preferida de contactar con la empresa.
VoIPstudio tiene una aplicación con una gran calidad de llamada junto con funciones como SMS, chat, grabación y mucho más.
Lo que nos hizo cambiarnos a VoIPstudio fue recibir un soporte excelente y rápido. ¡Definitivamente recomiendo este proveedor de servicios!
Daniel fischer
International Business Manager en BySix
Esto es lo que obtienes
Llamadas de voz
Enrutamiento inteligente, menús y colas de llamadas.
Chat en vivo
Soporte instantáneo y captura de clientes potenciales.
Mensajería SMS
Recordatorios rápidos de citas, actualizaciones de estado y confirmaciones.
Enrutamiento inteligente
Enruta las llamadas por región o zona horaria para garantizar una cobertura 24/7.
Panel de control unificado
Todas las interacciones visibles en un solo lugar para los agentes.
Integraciones de CRM
Sincroniza las conversaciones con Salesforce, HubSpot y mucho más.
Trabaja de forma más inteligente con sistemas conectados
Conecta tu sistema de telefonía con tus plataformas de CRM, gestión de proyectos y helpdesk.
¿Listo para empezar?
Prueba gratis durante 30 días un call center completo: menús, colas, grabación de llamadas, análisis e integraciones. Con paquetes de minutos opcionales de bajo coste y el complemento CX Add-on con análisis de llamadas mediante IA.
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Soporte 24/7
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Garantía de disponibilidad del 99,99%
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Conectividad global
