Ascert, firma zajmująca się testowaniem systemów krytycznych dla misji, obniżyła koszty i złożoność dzięki VoIPstudio

Branża

Usługi finansowe i biznesowe

Wielkość firmy

50-200 pracowników

Siedziba główna

Sausalito, Kalifornia, USA

Założona

1992

O nas

Ascert tworzy najlepsze w swojej klasie zautomatyzowane rozwiązania do testowania oprogramowania, które pomagają wielu największym i najlepszym firmom na świecie mierzyć wydajność, niezawodność i skalowalność aplikacji. Produkty i usługi doradcze firmy są wykorzystywane w najbardziej rygorystycznych warunkach testowych na najbardziej krytycznych aplikacjach, aby zmniejszyć ryzyko awarii, skrócić czas wprowadzenia na rynek i zwiększyć jakość.

Wyzwanie

Ascert działa jako wysoce rozproszona firma, z biurami i personelem w USA, Wielkiej Brytanii, RPA i Australii. Od założenia firmy w 1992 roku każde z tych biur opracowało własne, niezależne rozwiązania telekomunikacyjne, które nie były zintegrowane ani łatwe w zarządzaniu.

Gdybym chciał porozmawiać z jednym z moich kolegów, musiałbym wykonać zwykłe międzynarodowe połączenie telefoniczne. Z tym wiązały się znaczne koszty. Korzystaliśmy również z usług wiadomości, Skype i produktów do konferencji na komputerze, ale to nie dawało spójnego centralnego widoku na firmę. Czasami trudno było wiedzieć, jak najlepiej skontaktować się z kimś: czy powinienem użyć metody A, B czy C?

W biurze w USA firma korzystała z hybrydowego systemu PBX i IP, co wymagało utrzymania zarówno skrzynki telekomunikacyjnej, jak i serwera Windows, chociaż zapewniało wiele zaawansowanych funkcji. Tych brakowało jednak w Wielkiej Brytanii, która opierała się wyłącznie na systemie BT FeatureLine.

Rozwiązanie

Ascert podjął strategiczną decyzję o przeniesieniu jak największej liczby swoich usług biznesowych do chmury, dążąc do wyeliminowania potrzeby posiadania sprzętu na miejscu. Choć zespół stał się wysoko wykwalifikowany w zarządzaniu tradycyjnymi systemami telefonicznymi, często osiągając konfiguracje, które inni uważali za niemożliwe, zdali sobie sprawę, że zarządzanie telekomunikacją nie jest częścią ich głównego obszaru działalności.

Planując przeniesienie biura w Wielkiej Brytanii, firma potrzebowała również rozwiązania, które można łatwo przenieść do nowej lokalizacji bez zakłóceń. VoIPstudio zostało wybrane ze względu na solidną, dojrzałą i w pełni funkcjonalną ofertę.

W przeciwieństwie do innych dostawców ocenianych w trakcie procesu wyboru, VoIPstudio wyróżniało się jako gotowe do użytku w przedsiębiorstwie. Dostępność strategicznie zlokalizowanego centrum danych, umieszczonego między biurami Ascert w Wielkiej Brytanii i Kalifornii, pomogła zminimalizować potencjalne problemy z opóźnieniami, a intuicyjny interfejs użytkownika ułatwiał codzienne zarządzanie. VoIPstudio wykazało również silne relacje robocze i responsywne wsparcie podczas procesu wdrażania.

Obecnie Ascert ma większą kontrolę nad swoimi liniami przychodzącymi, które można łatwo przypisać do różnych ekranów, zespołów lub lokalizacji biurowych. Połączenia są kierowane przez systemy Interactive Voice Response (IVR) i mogą być przekierowywane na telefony komórkowe za pomocą funkcji follow-me. Ta zwiększona dostępność jest szczególnie cenna dla firmy, która wspiera klientów w testowaniu i utrzymaniu systemów krytycznych dla misji.

To uprościło moje życie.

VoIPstudio jest zdecydowanie tańsze niż to, co mieliśmy wcześniej, acały aspekt zarządzania to ogromna poprawa. To
uprościło moje życie. Teraz system telekomunikacyjny to coś, czymnie muszę się martwić.

Wpływ

Ascert działa teraz z w pełni zintegrowanym rozwiązaniem komunikacyjnym, eliminując potrzebę posiadania serwerów na miejscu i wielu systemów PBX w swoich międzynarodowych biurach. Cała infrastruktura telekomunikacyjna jest centralnie zarządzana za pomocą intuicyjnego portalu internetowego, co upraszcza administrację systemem i zmniejsza zależność od personelu IT w określonym regionie. Członkowie zespołu w różnych strefach czasowych mogą teraz zarządzać i rozwiązywać problemy na bieżąco, poprawiając responsywność i elastyczność operacyjną.

Przejście na VoIPstudio również uprościło rozliczenia i zarządzanie dostawcami. Zamiast żonglować wieloma umowami i fakturami, firma teraz płaci jeden, zautomatyzowany miesięczny rachunek — zmniejszając obciążenie administracyjne i poprawiając przejrzystość kosztów. Co ważne, całkowite wydatki na telekomunikację zostały zredukowane do około jednej trzeciej wcześniejszych kosztów.

Kolejną wielką zaletą posiadania systemu telefonicznego za sobą, który obsługuje rzeczy na całym świecie, jest to, że pozwala to projektować wizerunek światowej klasy organizacji poprzez sposób, w jaki skutecznie rozwiązujesz problemy z obsługą klienta.

Poza efektywnością i oszczędnościami, globalny zasięg i spójność systemu pozwalają Ascert dostarczać profesjonalne, na poziomie przedsiębiorstwa doświadczenie klienta. Bezproblemowe zarządzanie połączeniami wsparcia w różnych regionach wzmacnia wizerunek firmy jako światowej klasy dostawcy testów i zapewnienia systemów krytycznych dla misji.