Jak VoIPstudio pomogło Straker Translations obniżyć koszty telefonii o 29%

Branża

Oprogramowanie i usługi biznesowe

Wielkość firmy

201-500 pracowników

Siedziba główna

Auckland, Nowa Zelandia

Założona

1999

O nas

Straker jest globalnym liderem technologicznym w dziedzinie tłumaczeń wspieranych przez AI, łączącym zaawansowane systemy weryfikacji i oceny jakości z najlepszymi ekspertami językowymi, aby dostarczać szybkie i dokładne wyniki.

W momencie wdrożenia rozwiązania firma prowadziła trzy centra produkcyjne w Auckland, Barcelonie i Denver, USA, gdzie obsługiwano i przekazywano przychodzące połączenia telefoniczne klientów do odpowiednich zespołów w firmie.

Wyzwanie

W swojej roli jako Dyrektor ds. Produkcji, Merryn Straker nadzoruje globalne systemy produkcyjne i zespoły, dbając o to, aby każdy punkt kontaktu w firmie działał sprawnie. Mówi, że skuteczne systemy telekomunikacyjne odgrywają kluczową rolę, a firma była wczesnym użytkownikiem systemów VoIP. Jednak firma korzystała z usług głównego dostawcy z USA dla swoich potrzeb VoIP, ale ciągle napotykała problemy, które nigdy nie zostały rozwiązane.

Nie mogliśmy zrobić wszystkiego, co potrzebowaliśmy. Na przykład, nie mogliśmy faktycznie przekierować żadnych z naszych przychodzących połączeń na telefony komórkowe naszych pracowników sprzedaży, jeśli nie byli w USA lub Kanadzie. Więc nie mogliśmy kierować naszym własnym ruchem.

Mamy ludzi sprzedaży wszędzie, ale nasza główna siedziba znajduje się w Nowej Zelandii. Prowadzimy wszystkie nasze operacje stamtąd, tam jest nasz zespół technologiczny i inne funkcje administracyjne. To stawało się dla nas poważnym problemem, więc musieliśmy szukać dostępnych alternatyw.

Rozwiązanie

Merryn początkowo wykluczyła korzystanie z dostawcy z USA po zidentyfikowaniu ograniczeń w sposobie, w jaki duże organizacje tam obsługują połączenia międzynarodowe, szczególnie problemów z dotarciem do numerów komórkowych i nowozelandzkich.

Po odkryciu oferty VoIPstudio, utworzyła konto testowe, aby ocenić jego przydatność dla firmy. Konfiguracja wiązała się z minimalnymi kosztami i brakiem długoterminowego zobowiązania, co czyniło to niskiego ryzyka okazją. Platforma była intuicyjna, wspierana przez jasną dokumentację i łatwa do samodzielnej konfiguracji. Kluczową częścią testu było przekierowywanie połączeń na międzynarodowe numery komórkowe, co działało dokładnie tak, jak było potrzebne, zapewniając pewność do dalszych działań.

Po udanym teście firma wdrożyła VoIPstudio dla ponad pięćdziesięciu użytkowników w swoich globalnych operacjach. Ponieważ systemy VoIP wymagają dokładnej konfiguracji i niezawodnego wsparcia, responsywność VoIPstudio odegrała kluczową rolę w zapewnieniu płynnego wdrożenia.

Zespół obecnie intensywnie korzysta z funkcji raportowania natężenia połączeń VoIPstudio, aby planować harmonogramy pracy i skuteczniej równoważyć obciążenie pracą w zespołach. Patrząc w przyszłość, Straker Translations planuje dalsze usprawnienia operacji poprzez integrację VoIPstudio z Salesforce.

Obniżyliśmy nasze koszty o około 29%.

Jest również łatwy w użyciu i zarządzaniu, a my mamy lepszy dostęp do numerów geograficznych niż z naszym poprzednim dostawcą. Koszt jego uruchomienia i wypróbowania był bardzo niski i nie musieliśmy się zobowiązywać na rok czy nawet na sześć miesięcy. Co więcej, mogłam to skonfigurować sama.

Wpływ

Przejście na VoIPstudio pozwoliło Straker Translations osiągnąć znaczne oszczędności kosztów – około 29% w porównaniu do ich poprzedniego dostawcy VoIP. Oprócz korzyści finansowych, platforma okazała się łatwiejsza w użyciu i zarządzaniu, oferując lepszy dostęp do numerów geograficznych w różnych regionach.

Najważniejszą korzyścią dla nas jest możliwość przekierowywania połączeń na telefony komórkowe, gdziekolwiek się znajdują na świecie, z jednoczesnym zachowaniem łatwości kierowania połączeń do naszych centrów produkcyjnych na trzech różnych kontynentach. Jesteśmy prawdziwie międzynarodową firmą i potrzebowaliśmy móc to robić. To był nasz główny problem i został rozwiązany.

Firma doświadczyła również wysokiego standardu obsługi klienta. Odpowiedzi na zgłoszenia wsparcia są szybkie i skoncentrowane na rozwiązaniach, a zespół VoIPstudio aktywnie pracuje nad skutecznym i efektywnym rozwiązywaniem wszelkich problemów. Ten poziom wsparcia przyczynił się do płynniejszego ogólnego doświadczenia komunikacyjnego dla firmy.