Kontakt wielokanałowy
Angażuj klientów, gdziekolwiek są, poprzez głos, SMS lub czat internetowy.
Zjednocz wszystkie kanały w jednym systemie, zapewniając płynne doświadczenie.
Dlaczego warto wybrać VoIPstudio?
Jedna platforma, wiele kanałów
Zarządzaj połączeniami, SMS-ami i czatem, zachowując kontekst klienta.
Zintegrowane narzędzia
Integracje LiveChat, SMS i CRM usprawniają każdą interakcję.
Ujednolicone doświadczenie agenta
Połączenia, czaty i wiadomości tekstowe obsługiwane obok siebie w jednym panelu.
Przypadki użycia kanałów z VoIPstudio
Chmura VoIPstudio
Przypadek użycia
Narzędzia VoIPstudio
Głos
Obsługa złożonych problemów i rozmów sprzedażowych
IVR, kolejki połączeń, zgodne nagrywanie
SMS
Wysyłanie aktualizacji, przypomnień i potwierdzeń
Dwukierunkowy SMS przez numery firmowe
Czat na żywo
Przechwytywanie pytań przedsprzedażowych i zapewnianie natychmiastowego wsparcia
Integracja z 247LiveChat
Połączone
Ciągłość omnichannel
Ujednolicony panel agenta + integracje CRM
Zaufały nam rozwijające się zespoły, od dynamicznych MŚP po duże przedsiębiorstwa
Rzeczywisty przypadek użycia: Zwiększenie zaangażowania dostawcy usług
Wyzwanie
Regionalna firma usługowa polegała wyłącznie na rozmowach telefonicznych i e-mailach w kontaktach z klientami. Odwiedzający stronę internetową często odchodzili bez kontaktu, a agenci byli zajęci obsługą próśb o umówienie spotkań, które mogły być obsłużone przez SMS. Klienci narzekali na powolne odpowiedzi, a potencjalni klienci byli traceni.
Rozwiązanie
Firma wdrożyła funkcje wielokanałowe VoIPstudio:
-
Dodano widget 247LiveChat do swojej strony internetowej, umożliwiając rozmowy w czasie rzeczywistym z przeglądającymi klientami.
-
Zintegrowano dwukierunkowe wiadomości SMS, dzięki czemu klienci mogli potwierdzać lub zmieniać terminy spotkań za pomocą SMS-ów.
-
Przeszkolono agentów do zarządzania połączeniami, czatami i SMS-ami obok siebie w ujednoliconym panelu.
-
Zsynchronizowano wszystkie rozmowy w ich CRM, dając zespołom sprzedaży i wsparcia pełną widoczność historii klienta.
Efekty
Dostawca usług teraz angażuje klientów przez wiele kanałów, zapewniając spójne, profesjonalne doświadczenie.
-
Zwiększone pozyskiwanie leadów: odwiedzający stronę mogli natychmiast czatować, zamiast odchodzić.
-
Szybsze odpowiedzi: agenci wysyłali aktualizacje SMS między połączeniami, skracając czas oczekiwania klientów.
-
Lepsza ciągłość: przełożeni widzieli pełną historię komunikacji we wszystkich kanałach, unikając powtórzeń.
-
Wyższe zadowolenie: klienci docenili możliwość wyboru preferowanego sposobu kontaktu z firmą.
VoIPstudio ma aplikację o świetnej jakości połączeń, połączoną z funkcjami takimi jak SMS, czat, nagrywanie i wiele innych!
To, co skłoniło nas do przejścia na VoIPstudio, to otrzymywanie świetnego i szybkiego wsparcia. Zdecydowanie polecam tego dostawcę usług!
Daniel Fischer
Międzynarodowy Menedżer Biznesu w BySix
Oto co otrzymujesz
Połączenia głosowe
Inteligentne routowanie, menu i kolejki połączeń.
Czat na żywo
Widget na stronie internetowej do natychmiastowego wsparcia i pozyskiwania leadów.
Wiadomości SMS
Szybkie przypomnienia o spotkaniach, aktualizacje statusu i potwierdzenia.
Inteligentne routowanie
Kieruj połączenia według regionu lub strefy czasowej, aby zapewnić obsługę 24/7.
Ujednolicony panel
Wszystkie interakcje widoczne w jednym miejscu dla agentów.
Integracje z CRM
Synchronizuj rozmowy z Salesforce, HubSpot i innymi.
Pracuj mądrzej z połączonymi systemami
Połącz swój system telefoniczny z platformami CRM, zarządzania projektami i helpdesk.
Gotowi do startu?
Wypróbuj kompletne centrum obsługi telefonicznej za darmo przez 30 dni: menu, kolejki, zgodne z przepisami nagrywanie, analityka i integracje. Z opcjonalnymi pakietami minut w niskiej cenie oraz zaawansowanym dodatkiem CX Add-on z analizą rozmów AI.
-
Wsparcie 24/7
-
Gwarancja 99,99% dostępności
-
Globalna łączność
