Analisar a política de transparência

Na VoIPstudio (Level 7 Systems Ltd/Level 7 Network Ltd, com o nome comercial de VoIPstudio, GoTrunk, 247LiveChat e VoIPhome), estamos comprometidos com avaliações de clientes honestas e transparentes. Esta política explica como recolhemos, gerimos e divulgamos as avaliações, incluindo o uso ocasional de incentivos, e as medidas que tomamos para garantir a conformidade com a lei de proteção ao consumidor.

O nosso compromisso com avaliações genuínas

• Apenas experiências autênticas: Todas as avaliações da VoIPstudio devem refletir a experiência genuína de um utilizador real. Não fabricamos avaliações, não contratamos terceiros ou bots para gerar avaliações, nem permitimos que funcionários se façam passar por clientes, nem nunca o fizemos conscientemente. Tanto quanto sabemos, todas as avaliações são de clientes reais que partilham as suas opiniões honestas.
• Sem avaliações falsas ou enganosas: Não publicamos nem publicaremos conscientemente avaliações falsas ou enganosas. O feedback negativo é tão importante quanto o feedback positivo. Em nenhuma circunstância removemos ou ocultamos avaliações negativas genuínas de forma a induzir os consumidores em erro. Além disso, muitas das avaliações que recebemos são espontâneas.
• Convites de avaliação imparciais: Incentivamos os clientes a deixar avaliações, mas nunca exigimos ou criamos o conteúdo ou o sentimento. Os convites para avaliar são pedidos abertos de feedback honesto, não requisitos de declarações positivas.
• Políticas transparentes: Esta política é publicada no nosso site e está vinculada sempre que as avaliações são apresentadas, sempre que possível, para que os leitores tenham uma referência definitiva para a nossa abordagem às avaliações incentivadas e à transparência.

Avaliações incentivadas: como e por que o fazemos

Ocasionalmente, podemos oferecer um pequeno “agradecimento”, como um voucher de retalho de terceiros ou crédito na conta, aos clientes que nos deixam uma avaliação para compensar o seu tempo e esforço.

• Estes incentivos nunca estão vinculados ao sentimento da avaliação. Os clientes recebem-nos independentemente de a sua avaliação ser positiva, neutra ou negativa.
• A incentivação de avaliações é permitida pela lei do consumidor do Reino Unido, desde que as avaliações sejam genuínas e a incentivação não seja ocultada.

1. Divulgação clara
   Sempre que possível, identificamos as avaliações incentivadas através de rótulos ou etiquetas fornecidas pelas plataformas de avaliação. No entanto, nem todas as plataformas o permitem. Quando a etiquetagem clara ou as declarações personalizadas não são possíveis, os leitores devem sempre consultar esta Política de Transparência de Avaliação como a declaração definitiva das nossas práticas.
   
   
2. Conteúdo genuíno e imparcial
   Mesmo que um avaliador receba um voucher ou crédito, a sua avaliação deve sempre refletir a sua experiência genuína. Nunca pedimos e não exigimos avaliações positivas em troca de incentivos.

Respeitar as regras da plataforma

As avaliações da VoIPstudio aparecem em plataformas independentes como Trustpilot, Capterra, G2, Gartner e outros sites de terceiros.

• Algumas plataformas não permitem (ou deixaram de permitir) avaliações incentivadas. Quando este for o caso, cumpriremos e não incentivaremos avaliações nessas plataformas.
• Quando uma plataforma de terceiros alterou a sua política relativamente à incentivação ao longo do tempo, é claro que não é possível aplicar esta regra retrospetivamente com 100% de precisão nos casos em que os dados não estão disponíveis.
• Nas plataformas que permitem a incentivação, seguimos as suas regras cuidadosamente, incluindo a marcação de avaliações incentivadas sempre que possível.
• Quando a etiquetagem ou as declarações personalizadas não estão disponíveis, os clientes podem ser solicitados a divulgar na sua avaliação que receberam um incentivo, embora isso esteja fora do nosso controlo editorial.

Práticas que não adotamos

Tanto quanto sabemos, a VoIPstudio nunca adotou nem adotará:

• Quid pro quo de “avaliação positiva”: Nunca ofereceremos dinheiro, presentes ou benefícios especificamente em troca de avaliações positivas.
• Pedidos de silenciamento ou edição: Nunca pediremos a um cliente para alterar ou remover uma avaliação negativa em troca de qualquer benefício.
• Testemunhos pré-escritos ou insinceros: Nunca forneceremos linguagem padronizada ou pressionaremos os clientes a escrever apenas conteúdo positivo.
• Avaliações conflituosas: Os funcionários não estão autorizados a avaliar os nossos serviços. Nunca incentivamos isto conscientemente e, tanto quanto sabemos, não existem tais avaliações.
• Esquemas de avaliações falsas: Não compramos nem compraremos avaliações falsas ou usaremos serviços que as criem.

Transparência, conformidade e melhoria contínua

As práticas de avaliação da VoIPstudio são concebidas para cumprir a lei do consumidor do Reino Unido, incluindo a Lei dos Mercados Digitais, Concorrência e Consumidores (DMCC) de 2024, que proíbe avaliações incentivadas falsas ou ocultas.

Nunca violámos conscientemente estes requisitos e, tanto quanto sabemos, todas as avaliações dos nossos serviços são genuínas e estão em conformidade.

Continuaremos a monitorizar e atualizar esta política para refletir as alterações legais e as melhores práticas para os consumidores e, com o máximo de esforço, para cumprir as alterações às políticas de plataformas de terceiros.

Questões?
Se tiver alguma preocupação sobre esta Política de Transparência de Avaliação, entre em contacto connosco através do endereço marketing@voipstudio.com.