A Mobilia melhorou o seu CRM imobiliário com o VoIPstudio
Setor
Setor imobiliário e CRM
Tamanho da empresa
10-50 funcionários
Sede
Cuenca, Castilla-La Mancha, Espanha
Fundada
2001
Sobre
O Mobilia Gestión CRM é uma solução SaaS que permite a gestão completa de todos os processos numa agência imobiliária, incluindo a solução CRM na nuvem, a ligação a portais imobiliários, páginas web personalizadas e aplicações móveis para os consultores de vendas e clientes da agência imobiliária. É uma solução adequada para qualquer dimensão de agência imobiliária, desde freelancers a franchises e MLS.
O Mobilia não é apenas um software de gestão imobiliária. É também um ambiente multi-dispositivo onde tem as ferramentas para cobrir todo o fluxo de trabalho numa agência imobiliária, quer se trate de um único agente, uma equipa ou vários escritórios. Desde o recrutamento ao fecho de visitas e operações, tudo é realizado remotamente, graças à assinatura eletrónica integrada.
O desafio
A Mobilia vende um CRM para o setor imobiliário. Para melhorar as suas operações, a empresa necessitava de um serviço de telefonia através do qual pudesse fazer chamadas comerciais, oferecer serviço pós-venda e assistência técnica no seu dia-a-dia.
Por outro lado, a Mobilia também tinha a necessidade de oferecer a todos os seus clientes uma solução de voz IP escalável e de qualidade, a um preço competitivo e integrada no CRM, para que tivessem funcionalidades como: identificação de chamadas recebidas, clique para chamar, histórico de chamadas, etc., diretamente dentro do CRM.
O serviço tinha de cumprir os requisitos esperados de um fornecedor de VoIP do mais alto nível, combinado com um excelente serviço ao cliente e, claro, a possibilidade de integração no CRM da Mobilia.
A solução
Todas estas necessidades da Mobilia, juntamente com muitas outras funcionalidades que o VoIPstudio tem, como o excelente e intuitivo painel de gestão, a compatibilidade com qualquer terminal fixo, o suporte técnico 24/7 ou o período de teste de 30 dias, fizeram com que escolhessem o VoIPstudio como fornecedor de telefonia VoIP.
Solução de telefonia interna
A solução oferecida pelo VoIPstudio cobre tanto as necessidades de comunicação interna da empresa, que puderam testar antes de realizar a integração para os seus clientes, como o serviço oferecido aos utilizadores do Mobilia CRM.
O processo anterior à implementação foi muito detalhado e em todos os momentos nos sentimos perfeitamente informados, dando respostas a todas as nossas dúvidas e necessidades. O período de teste totalmente funcional permitiu -nos verificar todos os serviços e resolver quaisquer dúvidas antes de entrar em produção.
Braulio Moreno
Gestor de Produto na Mobilia
Integração do Mobilia CRM com o VoIPstudio
Além disso, a Mobilia, em colaboração com o VoIPstudio, também desenvolveu uma integração que permite ao Mobilia Gestión CRM incorporar funcionalidades de telefonia, oferecendo assim um valor acrescentado para os seus clientes. Graças à boa experiência da Mobilia com o VoIPstudio, decidiram integrar a nossa plataforma dentro do seu CRM para oferecer a todos os seus clientes e utilizadores a opção de trabalhar de forma integrada com o VoIPstudio a partir da plataforma, desfrutando das seguintes funcionalidades:
- Call Center / Contact Center
- IVR / operador virtual
- Gravação de chamadas
- Correio de voz
- Encaminhamento por hora
- Aplicações móveis
- Escalabilidade e flexibilidade
Após a implementação do sistema, gostaríamos de destacar o grande apoio oferecido pelo VoIPstudio.
O VoIPstudio permite-nos adaptar às necessidades dos nossos clientes em tempo real, facilitando o trabalho remoto das nossas equipas. Bom serviço, bom software e melhor pessoal, com uma ótima relação qualidade/preço, o que mais se pode pedir?
Braulio Moreno
Gestor de Produto na Mobilia
Como funciona a integração com o Mobilia?
Quando uma chamada entra através do VoIPstudio, esta é notificada diretamente ao CRM, permitindo exibir as informações do cliente correspondente à chamada recebida. Também pode gerar uma chamada clicando diretamente no contacto no CRM ou descarregar uma gravação de chamada concluída.
O impacto
Para a Mobilia, a melhoria tem sido substancial em todos os aspetos, resolvendo perfeitamente a situação de teletrabalho de toda a equipa, de forma transparente e eficiente. “Ao nível do serviço ao cliente, o salto foi importante, uma vez que oferecemos um melhor serviço, graças à poderosa e simples configuração da central telefónica, adaptando-nos quase em tempo real às novas necessidades, sem sofrer o complicado processo de configuração da nossa antiga central telefónica standard”, conclui Braulio. Por outro lado, a integração com o Mobilia CRM permite-nos oferecer uma solução mais completa com maior funcionalidade para os clientes da Mobilia.
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