Como a VoIPstudio conectou uma equipa Homes&Rooms distribuída globalmente

Setor

Hotelaria e turismo

Tamanho da empresa

10-50 funcionários

Sede

Hampshire, Reino Unido

Fundada

2011

Sobre

A Homes and Rooms forneceu soluções inovadoras de software como serviço para proprietários independentes de casas de férias. O serviço, acedido através do website homesandrooms.com, facilitou a gestão de uma propriedade de férias, libertando o tempo do proprietário, ao mesmo tempo que aumentava as suas reservas e receitas. A empresa foi fundada por Barry Sacks, que ele próprio gere um negócio de aluguer de férias de sucesso. Barry tem experiência em tecnologia e inovação de software e utilizou estas competências para automatizar o seu próprio negócio de aluguer.

O desafio

A Homes and Rooms operava uma equipa de desenvolvimento central a partir de um escritório no Reino Unido, apoiada por uma força de trabalho distribuída mais ampla, sediada em todo o mundo. A equipa tinha uma paixão partilhada por viagens e vários membros, incluindo o CEO Barry Sacks, também geriam as suas próprias propriedades de aluguer de férias. Isto envolvia naturalmente viagens frequentes e uma necessidade de capacidades de trabalho móvel.

A empresa também mantinha uma equipa de apoio ao cliente central, que se esperava que escalasse rapidamente após um lançamento bem-sucedido. Barry planeou que esta equipa fosse constituída principalmente por trabalhadores remotos sediados em diferentes regiões, posicionados perto dos clientes.

Desde o início, a empresa necessitava de uma solução de comunicações que fosse simultaneamente económica e rica em funcionalidades, mas suficientemente flexível para crescer incrementalmente juntamente com o negócio.

A solução

Barry tinha trabalhado anteriormente em software e tecnologia. Tinha mesmo trabalhado como Diretor de Tecnologia interino, criando call centers multimilionários para uma organização de serviços financeiros. Estava, diz ele, bem ciente dos benefícios do VoIP e sabia o tipo de funcionalidades e serviços de que necessitava.

A equipa da Home and Rooms verificou uma vasta gama de fornecedores, determinada a encontrar as soluções certas desde o início.

Tudo o que construímos e a forma como nos organizamos é como uma organização virtual. Precisávamos de remover qualquer dependência de um ponto fixo de presença. Estamos por aí, esperando passar mais tempo com os nossos clientes do que no escritório. Por isso, ter um sistema que possa transferir chamadas perfeitamente do telemóvel para o portátil para o telefone fixo era importante para nós. Vários serviços que analisámos podem fornecer isso, mas a VoIPstudio ofereceu-o de uma forma mais flexível.

Barry ficou particularmente impressionado com as ferramentas de gestão online da VoIPstudio e com a genuína escalabilidade da plataforma. Os planos de arranque ofereciam funcionalidade total desde o início, ao contrário de muitos outros fornecedores cujas principais funcionalidades só estavam disponíveis em níveis de custo mais elevado. Esta capacidade de dimensionar os serviços incrementalmente em linha com o crescimento do negócio foi um fator crucial no processo de tomada de decisão.

A VoIPstudio também se destacou pelo seu excecional serviço ao cliente, desde os inquéritos iniciais até à configuração do sistema. A flexibilidade da plataforma estendeu-se até ao provisionamento de números de extensão contíguos, permitindo à empresa planear o crescimento futuro sem necessitar de pagar por todas as licenças de utilizador antecipadamente. Esta abordagem proporcionou eficiência operacional e controlo de custos durante as fases iniciais do negócio.

O nosso serviço VoIPstudio dá ao mundo exterior a impressão de uma organização muito coesa.

Os clientes têm acesso às nossas pessoas através de um número de escritório e as chamadas podem ser transferidas perfeitamente para a pessoa certa. A realidade, no entanto, é que somos uma força de trabalho móvel muito distribuída que pode estar a operar em qualquer parte do mundo.

O impacto

A Homes and Rooms estabeleceu uma plataforma de telecomunicações verdadeiramente escalável com a VoIPstudio, uma que suportou o rápido crescimento à medida que o negócio se expandia. A empresa operava com um número de escritório central que podia ser encaminhado perfeitamente para o membro da equipa apropriado, independentemente da sua localização.

A solução provou ser altamente económica, um fator crítico para a fase de arranque do negócio. Proporcionou uma qualidade de chamada excecional e ofereceu a conveniência de receber chamadas baseadas no Reino Unido em qualquer dispositivo, seja um portátil ou telemóvel, mesmo enquanto os membros da equipa estavam a viajar para o estrangeiro.

É muito económico e isso é importante como uma start-up. A qualidade da chamada é excecionalmente alta e todo o serviço é imensamente conveniente. Quando estou na Flórida a visitar as minhas próprias propriedades, posso atender uma chamada feita para o número local do Reino Unido no meu portátil ou telemóvel, qualquer que seja o dispositivo que tenha aberto à minha frente

Mais importante ainda, o sistema proporcionou paz de espírito. No ambiente acelerado do lançamento de uma nova empresa, onde vários sistemas e processos devem ser construídos simultaneamente, ter uma plataforma de comunicações fiável e preparada para o futuro permitiu à equipa concentrar energia noutros locais, sabendo que as suas necessidades de telefonia estavam totalmente cobertas.