Como a eContact Services otimizou as operações de marketing com o VoIPstudio

Setor

Telecomunicações

Tamanho da empresa

10-50 funcionários

Sede

Glasgow, Escócia

Fundada

2002

Sobre

A eContact Services é uma agência especializada em telemarketing e geração de procura, sediada em Lanark, na Escócia. O serviço centra-se exclusivamente em clientes dos setores das telecomunicações e da radiodifusão. A eContact Services trabalha em nome dos seus clientes para descobrir e explorar novas oportunidades de negócio. O serviço utiliza um processo comprovado, no qual o telefone desempenha um papel crucial, com todas as campanhas fortemente dependentes de chamadas efetuadas.

O desafio

A eContact Services enfrentou vários desafios que dificultaram a gestão eficiente das comunicações.

O tráfego de chamadas pode variar muito ao longo do ano para a organização, uma vez que, frequentemente, as campanhas estão alinhadas com eventos importantes. Este facto, por si só, dificultou a previsão precisa das faturas telefónicas.

A empresa tem como alvo prestadores de serviços em todo o mundo, pelo que as chamadas internacionais económicas eram uma prioridade máxima. Tal também significava que o sistema de comunicações deveria proporcionar um ambiente de escritório perfeito através de aplicações móveis para as ocasiões em que os funcionários trabalham para clientes fora do local ou participam em eventos internacionais.

A solução

A eContact Services identificou o VoIPstudio como a solução ideal e migrou para o serviço em 2019. A empresa conseguiu tirar partido do modelo de preços e das principais funcionalidades do VoIPstudio para resolver vários desafios de comunicação de uma só vez.

O VoIPstudio oferece um modelo de preços inovador que inclui pacotes de minutos de grande volume para países frequentemente chamados. Este plano de preços correspondeu perfeitamente ao modelo operacional da empresa, permitindo-lhe prever as faturas com maior precisão.

O modelo de preços do VoIPstudio permite que os clientes selecionem as funcionalidades de que mais necessitam sem terem de pagar por cada uma separadamente. Também lhes permite escolher entre grandes pacotes de minutos e planos de chamadas ilimitadas.

Além disso, o VoIPstudio oferece um serviço de Nível 1 que oferece alta qualidade e estabilidade, ambos essenciais para a reputação e o desempenho da eContact Services. A empresa trabalha com alguns dos maiores fornecedores do setor, o que significa que a fiabilidade é crucial.

Devido à sua reputação global, o pessoal da eContact Services participava frequentemente em eventos internacionais e trabalhava fora do local para clientes. Conseguiram utilizar as aplicações móveis do VoIPstudio para aceder ao seu ambiente de escritório, mesmo quando estavam em roaming fora do seu país de origem. Além disso, a empresa permitiu o trabalho remoto para os funcionários que necessitavam de horários de trabalho flexíveis. As mesmas funcionalidades também permitem que a empresa adicione novos utilizadores conforme necessário, sem qualquer demora.

O VoIPstudio combina excelentes funcionalidades e um serviço fiável.

O VoIPstudio combina excelentes funcionalidades e um serviço fiável a um preço acessível para as empresas. Podemos utilizar as funcionalidades que queremos exatamente quando precisamos delas!

O impacto

Existem muitas vantagens em utilizar um sistema de comunicações fiável e flexível, como o oferecido pelo VoIPstudio. A eContact Services conseguiu combinar várias funcionalidades para satisfazer requisitos empresariais específicos a um preço acessível. O modelo de preços do VoIPstudio permite que os clientes selecionem as funcionalidades de que mais necessitam sem terem de pagar por cada uma separadamente. Também lhes permite escolher entre grandes pacotes de minutos e planos de chamadas ilimitadas. Funcionalidades como o trabalho remoto e as aplicações móveis permitem que as empresas tenham a flexibilidade de que necessitam para se manterem competitivas. Uma organização pode recrutar talentos de qualquer local e reter funcionários cruciais, mesmo quando os seus horários de trabalho mudam. A capacidade de adicionar novos utilizadores e removê-los conforme necessário é vital quando o tráfego flutua ao longo do ano, devido a alterações de mercado ou sazonais.

Finalmente, a importância de trabalhar com um prestador de serviços que ouve os seus clientes não pode ser exagerada. A equipa de desenvolvimento do VoIPstudio dedica-se a oferecer o melhor serviço aos clientes. Um inquérito geral aos clientes e a procura da eContact Services especificamente levaram a equipa a trabalhar na integração do Pipedrive. Esta será disponibilizada como uma atualização no primeiro semestre de 2020, permitindo a integração imediata sem trabalho adicional para os clientes.

A eContact Services precisava de muitas coisas do seu sistema de comunicações, incluindo qualidade e estabilidade, para citar algumas. O verdadeiro teste de qualquer sistema está na sua capacidade de proporcionar os resultados desejados. O VoIPstudio proporcionou resultados notáveis em todas as frentes, garantindo simultaneamente um controlo de custos eficaz para o cliente.