Wie VoIPstudio die hochmodernen IT-Dienstleistungen von Dorset Tech unterstützt

Branche

IT- und Geschäftsdienstleistungen

Unternehmensgröße

10-50 Mitarbeiter

Hauptsitz

Shaftesbury, Vereinigtes Königreich

Gegründet

2018

Über uns

Mit Niederlassungen in North Dorset und Manchester bezeichnet sich das mehrfach ausgezeichnete Team von Dorset Tech selbst als „Web-Superhelden – die die Welt vor schlechtem Design retten!“. Die Agentur bietet Website-Design und Texterstellung, SEO und andere digitale Marketingdienstleistungen für Unternehmen jeder Größe an. Sie verfügt auch über ein gemeinnütziges soziales Unternehmen, das STEM-Schulungen (Naturwissenschaften, Technik, Ingenieurwesen und Mathematik) für Kinder aus der Region in einem umgebauten Lagerhaus mit Planetarium anbietet.

Die Herausforderung

Chris Ryu, Gründer und Head Superhero von Dorset Tech, ist ein vielbeschäftigter Mann. Beschäftigt mit Kunden. Beschäftigt mit Mitarbeitern und Partnern. Beschäftigt mit Studenten – und Besuchern seines Büros in der Hauptstraße. Er ist stolz darauf, immer für Brainstorming und Problemlösung zur Verfügung zu stehen.

E-Mail ist der beste Weg, ihn zu erreichen – und was die meisten Kunden bevorzugen – aber er nimmt immer das Telefon ab und hasst es, Anrufe zu verpassen. Als Chris Dorset Tech gründete, wollte er, wie die meisten Startups, dass das Unternehmen größer erscheint, als es tatsächlich war. Eine fabelhafte digitale Präsenz zu haben, war kein Problem; es ist das A und O des Unternehmens. Ein erstklassiges Sprachsystem zu haben, war ebenso wichtig.

Chris begann seine VoIP-Reise mit RingCentral, wollte aber nicht an die VoIP-Telefone von RingCentral gebunden sein, noch bot das Unternehmen genügend Unterstützung, als Dorset Tech zu wachsen begann und sich die Kommunikationsbedürfnisse mit Mitarbeitern änderten, die von Remote- und Homeoffices sowie von Kundenstandorten aus arbeiteten.

Die Lösung

Chris suchte nach einer neuen Lösung und stieß schnell auf VoIPstudio. Wie viele Kunden von VoIPstudio fand er, dass „die Preise spektakulär waren“ und war „erfreut zu sehen, dass wir nicht an eine bestimmte Hardware gebunden sein würden“. Die Kunden von VoIPstudio können Anrufe von jedem IP-Telefon aus tätigen und empfangen oder die App auf ihren Telefonen, iPads oder Laptops verwenden.

VoIP Studio ist jetzt auf zwei Cisco-Telefonen im Hauptbüro von Dorset Tech sowie auf den PCs/Macs aller Mitarbeiter eingerichtet. Anrufe an das Büro in Dorset und Manchester sowie an das STEM-Zentrum werden über dieselbe Nummer geleitet, wobei Anrufer die Möglichkeit haben, die Option 1, 2, 3 zu drücken, um zur richtigen Abteilung zu gelangen.

Ich bin ein Technikfreak, daher teilen die Leute gerne ihre IT -Probleme mit mir. Da ich weiß, wie teuer Telefon systeme sein können und wie viele Betreiber viele Möglichkeiten haben, uns unser Geld abzunehmen, erzähle ich ihnen von VoIP Studio, wie einfach es ist, es einzurichten , und wie preiswert es ist.

Anrufe für jede Abteilung gehen an alle Telefone und die Routine ist, dass Chris alle Anrufe entgegennimmt, aber wenn er nicht erreichbar ist, nimmt nach vier Mal Klingeln jemand anderes ab.

Chris hat vor kurzem auch eine virtuelle Assistentin eingestellt, die von zu Hause aus arbeitet und auch über die App auf ihrem Mobiltelefon eingehende und ausgehende Anrufe entgegennehmen kann.

Ich finde es gut, dass VoIPstudio viele Funktionen und Dienstleistungen bietet.

Unsere eigene Telefonkonferenzanlage ist sehr nützlich und so einfach zu bedienen, ohne dass ein Link oder Code weitergeleitet werden muss. Alles, was die Leute tun müssen, ist, unsere allgemeine Nummer anzurufen, die 9 zu drücken und dann sind sie drin.

Die Auswirkungen

Chris fand VoIPstudio besonders nützlich, weil es so einfach ist, neue Nummern einzurichten, die er regelmäßig für Kundenmarketingkampagnen erstellte. Dies ermöglichte es Dorset Tech, eingehende Anrufe zu verfolgen und die Leadgenerierung effektiver zu messen. Das System zeichnete automatisch alle Anrufe auf und speicherte sie, sodass das Team bei Bedarf Kundenanweisungen und -gespräche überprüfen konnte. In einem Fall wurde ein Streit über die Projektautorisierung schnell beigelegt, indem eine Anrufaufzeichnung abgerufen wurde – eine Maßnahme, die allein die Kosten für das VoIPstudio-Abonnement für ein ganzes Jahr rechtfertigte.

Während und nach dem COVID-19-Lockdown erlebte Dorset Tech einen Geschäftsboom. Das Unternehmen erweiterte sein Team und eröffnete ein neues Büro in der Hauptstraße von Gillingham, North Dorset, um neue Mitarbeiter unterzubringen. Viele kleine Offline-Unternehmen hatten erkannt, dass sie eine digitale Präsenz aufbauen mussten, um zu überleben, und einige nutzten staatliche Zuschüsse, um in digitale Lösungen zu investieren – was die Nachfrage nach den Dienstleistungen von Dorset Tech weiter steigerte.

Das System zu skalieren, um weitere Nummern und Benutzer hinzuzufügen, war einfach und konnte direkt über die Rezeptionskonsole verwaltet und abgerechnet werden. Die Möglichkeit zu sehen, wann ein weiterer Anruf eingeht, erwies sich als äußerst praktisch, um die Reaktionsfähigkeit aufrechtzuerhalten. Obwohl die Kontaktdatenbank noch nicht vollständig konfiguriert war, stand sie weiterhin auf Chris‘ Prioritätenliste. Nach jahrelanger Verwendung der Standardeinstellungen plante er auch, die Wartemusik zu aktualisieren, um sie besser an die von Superhelden inspirierte Marke von Dorset Tech anzupassen.