Wie VoIPstudio Straker Translations geholfen hat, die Telefonkosten um 29% zu senken

Branche

Business-Software & Dienstleistungen

Unternehmensgröße

201-500 Mitarbeiter

Hauptsitz

Auckland, Neuseeland

Gegründet

1999

Über uns

Straker ist ein weltweit führendes Technologieunternehmen im Bereich KI-gestützte Übersetzung, das fortschrittliche Verifizierungs- und Qualitätsbewertungssysteme mit erstklassigen Sprachexperten kombiniert, um schnelle, genaue Ergebnisse zu liefern.

Zum Zeitpunkt der Lösungsimplementierung betrieb das Unternehmen drei Produktionszentren in Auckland, Barcelona und Denver, USA, wo eingehende Anrufe von Kunden entgegengenommen und bei Bedarf an die richtigen Teams innerhalb des Unternehmens weitergeleitet wurden.

Die Herausforderung

In ihrer Rolle als Chief Production Officer überwacht Merryn Straker die globalen Produktionssysteme und -teams und sorgt dafür, dass jeder Kontaktpunkt innerhalb des Unternehmens reibungslos funktioniert. Sie sagt, dass effektive Telekommunikationssysteme eine Schlüsselrolle spielen, und das Unternehmen war ein früher Anwender von VoIP-Systemen. Das Unternehmen nutzte jedoch einen großen US-amerikanischen Anbieter für seine VoIP-Bedürfnisse, stieß aber immer wieder auf Probleme, die nie behoben wurden.

Wir konnten nicht alles tun, was wir tun mussten. Zum Beispiel konnten wir eingehende Anrufe nicht an die Mobiltelefone unserer Vertriebsmitarbeiter weiterleiten, wenn diese sich nicht in den USA oder Kanada befanden.

Wir haben Vertriebsmitarbeiter überall, aber unser Hauptsitz ist in Neuseeland . Wir wickeln alle unsere Geschäfte von dort aus ab, dort befindet sich unser Technikteam und andere Verwaltungsfunktionen. Das wurde zu einem großen Problem für uns, also mussten wir uns nach Alternativen umsehen.

Die Lösung

Merryn schloss die Nutzung eines in den USA ansässigen Anbieters zunächst aus, nachdem sie Einschränkungen bei der Art und Weise festgestellt hatte, wie große Unternehmen dort mit internationalen Anrufen umgehen, insbesondere Probleme beim Erreichen von Mobilfunk- und neuseeländischen Nummern.

Nachdem sie das Angebot von VoIPstudio entdeckt hatte, erstellte sie ein Testkonto, um die Eignung für das Unternehmen zu bewerten. Die Einrichtung war mit minimalen Kosten und ohne langfristige Verpflichtung verbunden, was sie zu einer risikoarmen Gelegenheit machte. Die Plattform war intuitiv, wurde durch eine übersichtliche Dokumentation unterstützt und ließ sich einfach selbstständig konfigurieren. Ein wichtiger Teil des Tests war die Weiterleitung von Anrufen an internationale Mobilfunknummern, die genau wie gewünscht funktionierte und die erforderliche Sicherheit für die Fortsetzung bot.

Nach einer erfolgreichen Testphase führte das Unternehmen VoIPstudio für über fünfzig Benutzer in seinen globalen Niederlassungen ein. Da VoIP-Systeme eine genaue Konfiguration und zuverlässigen Support erfordern, spielte die Reaktionsfähigkeit von VoIPstudio eine Schlüsselrolle für eine reibungslose Bereitstellung.

Das Team nutzt nun die Anrufvolumen-Berichtsfunktionen von VoIPstudio umfassend, um die Personaleinsatzplanung zu gestalten und die Arbeitslast effektiver auf die Teams zu verteilen. Für die Zukunft plant Straker Translations, seine Abläufe durch die Integration von VoIPstudio in Salesforce weiter zu verbessern.

Wir haben unsere Kosten um rund 29 % gesenkt.

Es ist auch einfach zu bedienen und zu verwalten, und wir haben einen besseren Zugang zu geografischen Nummern als mit unserem vorherigen Anbieter. Es war mit sehr geringen Kosten verbunden, es einzurichten und auszuprobieren, und wir mussten uns nicht für ein Jahr oder auch nur für sechs Monate verpflichten. Außerdem konnte ich es selbst einrichten.

Die Auswirkungen

Der Wechsel zu VoIPstudio hat es Straker Translations ermöglicht, erhebliche Kosteneinsparungen zu erzielen – etwa 29 % im Vergleich zu ihrem vorherigen VoIP-Anbieter. Neben den finanziellen Vorteilen hat sich die Plattform als einfacher zu bedienen und zu verwalten erwiesen und bietet einen verbesserten Zugang zu geografischen Nummern in allen Regionen.

Der wichtigste Vorteil für uns ist die Möglichkeit, Anrufe an Mobiltelefone umzuleiten, wo immer sie sich auf der Welt befinden , und gleichzeitig die einfache Möglichkeit zu erhalten, Anrufe an unsere Produktionszentren auf drei verschiedenen Kontinenten zu leiten . Wir sind ein wirklich internationales Unternehmen und wir mussten dazu in der Lage sein . Es war unser größtes Problem, und es wurde gelöst .

Das Unternehmen hat auch einen hohen Standard an Kundensupport erfahren. Die Antworten auf Support-Tickets sind prompt und lösungsorientiert, wobei das VoIPstudio-Team aktiv daran arbeitet, alle Probleme effizient und effektiv zu lösen. Dieses Maß an Support hat zu einer reibungsloseren gesamten Kommunikationserfahrung für das Unternehmen beigetragen.