Niedrogie rozwiązanie dla call center
Prowadź profesjonalne call center przy budżecie małej firmy
Wszystkie funkcje, których potrzebuje Twój zespół, bez zbędnych kosztów.
Dlaczego warto wybrać VoIPstudio?
Przystępna cena i skalowalność
Z bardzo niskim miesięcznym kosztem na użytkownika, bez umów i ukrytych opłat.
Kompletny zestaw funkcji
W pakiecie zawarte są menu IVR, kolejki połączeń, analityka i zgodne z przepisami nagrywanie rozmów.
Łatwe do uruchomienia w dowolnym miejscu
Skonfiguruj przepływy w ciągu kilku minut, zarządzaj nimi z poziomu portalu internetowego i zapewnij płynne wsparcie dla pracowników biurowych lub zdalnych.
Chmura a lokalna instalacja: krótkie porównanie
Chmura VoIPstudio
Chmura VoIPstudio
Tradycyjna centrala PBX dla call center
Koszty początkowe
Niski, bez konieczności posiadania sprzętu PBX lub telefonu stacjonarnego
Wysoki koszt serwerów, licencji, instalacji na miejscu
Skalowalność
Natychmiastowe dodawanie/usuwanie agentów
Ograniczone możliwości sprzętowe
Funkcje
Funkcje biznesowej centrali PBX w zestawie, niedrogi dodatek CX
Często sprzedawane jako drogie dodatki lub aktualizacje
Konserwacja
Zarządzane w chmurze, zawsze aktualizowane
Wymaga wewnętrznego działu IT i stałych umów
Praca zdalna
Wbudowana obsługa, dowolne urządzenie
Złożone sieci VPN lub niemożliwe
Niezawodność
99,999% dostępności dzięki redundancji geograficznej
Pojedynczy punkt awarii bez kopii zapasowych
Zaufały nam rozwijające się zespoły, od dynamicznych MŚP po duże przedsiębiorstwa
Przykład zastosowania w praktyce: Mała i średnia firma detaliczna
Wyzwanie
Firma szybko się rozwijała, ale stare rozwiązania nie nadążały za tempem zmian. Dysponowała jedynie dwiema liniami telefonicznymi i niewielką centralą PBX w zapleczu biurowym. Klienci często trafiali na pocztę głosową, ponieważ obie linie były zajęte lub, co gorsza, połączenia były błędnie kierowane i musiały być przekierowywane. Pracownicy zdalni nie mogli w ogóle korzystać z systemu, więc połowa zespołu polegała na swoich prywatnych telefonach komórkowych. Menedżerowie nie mieli możliwości sprawdzenia, co dzieje się podczas rozmów, ponieważ nie dysponowali narzędziami analitycznymi, tablicą informacyjną ani nagraniami pozwalającymi sprawdzić jakość połączeń. Kosztowało to firmę utratę klientów i wiarygodności.
Rozwiązanie
Firma przeszła na centrum obsługi telefonicznej w chmurze VoIPstudio. W ciągu jednego popołudnia:
-
Konfiguracja profesionalnego powitania za pomocą prostego menu IVR: „Naciśnij 1, aby połączyć się z działem sprzedaży, 2, aby połączyć się z działem pomocy technicznej”.
-
Stworzono kolejki z muzyką podczas oczekiwania i komunikatami o pozycji, aby dzwoniący byli na bieżąco informowani.
-
Natychmiastowe połączenie zdalnych agentów za pomocą aplikacji softphone VoIPstudio na laptopach i telefonach komórkowych.
-
Konfiguracja pulpitu nadzorcy, aby przełożeni mogli monitorować połączenia w czasie rzeczywistym.
-
Włączenie zgodnego z przepisami nagrywania rozmów, z zapisywaniem wszystkich rozmów do celów kontroli jakości i szkoleń.
Efekty
Ten sprzedawca detaliczny prezentuje obecnie wizerunek znacznie większej, profesjonalnej firmy, nie ponosząc przy tym związanych z tym kosztów.
-
Liczba nieodebranych połączeń drastycznie spadła: Osoby dzwoniące nigdy nie były pozostawiane bez odpowiedzi ani nie trafiały na pocztę głosową.
-
Poprawa doświadczeń klientów: Kolejki zapewniały poczucie bezpieczeństwa, a menu IVR kierowały dzwoniących do odpowiedniego zespołu już za pierwszym razem.
-
Menedżerowie zyskali podgląd: dzięki tablicy informacyjnej mogli obserwować wzrosty zapotrzebowania i szybko przesuwać zasoby.
-
Lepsze szkolenia: przełożeni wykorzystywali nagrane rozmowy do coachingu pracowników i poprawy umiejętności obsługi.
-
Skalowalność: gdy zatrudniali pracowników sezonowych, dodanie ich do systemu zajmowało minuty (zamiast dni).
Rzeczy, które lubię w VoIPstudio... wszystko!
Jest łatwy do wdrożenia, łatwy w użyciu, oszczędza mi pieniądze, sprawia, że nasza firma jest bardziej produktywna, ułatwia moje życie. Gorąco polecam firmom takim jak nasza, które chcą skoncentrować się na rozwoju swojego biznesu, zamiast martwić się o infrastrukturę komunikacyjną.
John Halsted Jr
Właściciel firmy Halsted Foods & Training
Oto co otrzymujesz
Menu połączeń (IVR)
Kieruj dzwoniących do odpowiedniego działu za pomocą prostych menu.
Inteligentne kolejki (ACD)
Wstrzymuj i sprawiedliwie dystrybuuj połączenia do dostępnych agentów.
Wirtualna centrala
Monitoruj i kontroluj aktywne połączenia w czasie rzeczywistym.
Zgodne z przepisami nagrywanie rozmów
Przechowuj rozmowy bezpiecznie z okresem retencji od 1 do 5 lat.
Tablica informacyjna i analityka
Śledź czasy oczekiwania, poziomy obsługi i status agentów.
Integracje z CRM
Połącz się z Salesforce, Zoho, HubSpot i innymi.
Pracuj mądrzej z połączonymi systemami
Połącz swój system telefoniczny z platformami CRM, zarządzania projektami i helpdesk.
Gotowi do startu?
Wypróbuj kompletne centrum obsługi telefonicznej za darmo przez 30 dni: menu, kolejki, zgodne z przepisami nagrywanie, analityka i integracje. Z opcjonalnymi pakietami minut w niskiej cenie oraz zaawansowanym dodatkiem CX Add-on z analizą rozmów AI.
-
Wsparcie 24/7
-
Gwarancja 99,99% dostępności
-
Globalna łączność
