Retrospectiva de 2025 da VoIPstudio: Novas funcionalidades, ferramentas de IA e relançamento do site
- Tim Meredith
Índice
2025 foi um ano importante para a VoIPstudio. Implementámos novas capacidades, fortalecemos a plataforma principal e renovámos a forma como nos apresentamos online. As mudanças são profundas, afetando a forma como as equipas gerem as chamadas, como as empresas compreendem a experiência do cliente e como os clientes descobrem e aprendem sobre o produto.
À medida que o ano se aproxima do fim, aqui fica uma visão clara do que foi entregue e o que significa para si.
Uma nova identidade digital e um site totalmente redesenhado
Em outubro, lançámos uma versão completamente redesenhada de VoIPstudio.com. Todas as páginas foram reconstruídas. A navegação é mais clara, as páginas carregam mais rapidamente e o conteúdo está organizado para facilitar aos visitantes a compreensão do que a plataforma oferece.
O novo site apresenta:
- Um design moderno alinhado com a identidade atualizada da VoIPstudio
- Explicações de produtos mais claras
- Novas páginas para o Call Flow Designer, CX Add-On e integrações
- Documentação melhorada
- Melhor desempenho móvel
É um reflexo mais preciso da plataforma: mais limpa, mais capaz e mais fácil de explorar.
Uma abordagem mais intuitiva à gestão de chamadas
O Call Flow Designer tem sido um dos lançamentos de maior impacto do ano. Esta interface visual oferece às equipas uma forma intuitiva de configurar rapidamente os percursos de chamadas recebidas e ver todo o percurso do chamador de relance.
As equipas utilizam-no para construir:
- Menus IVR
- Encaminhamento baseado no tempo
- Percursos de fila
- Encaminhamento de correio de voz
- Percursos de clientes com vários passos
Os utilizadores apreciam a rapidez com que as alterações podem ser feitas e a facilidade com que se compreende o que acontece quando uma chamada é recebida. A visualização reduziu o tempo de configuração e deu aos gestores mais controlo sobre a forma como os clientes chegam às equipas certas.
IA que suporta melhores conversas
Este ano, também apresentámos o CX Add-On, trazendo informações assistidas por IA para a comunicação quotidiana. Ajuda as equipas a compreender as chamadas de forma mais clara e a dar seguimento de forma mais eficaz.
O CX Add-On inclui:
- Transcrições automáticas
- Resumos escritos a partir da chamada
- Itens de ação sugeridos para todas as partes
- Separação de oradores
- Saída multilingue
- Pontuações CX baseadas na clareza, eficiência e resultado
- Relatórios exportáveis para coaching ou documentação
Com preços competitivos em comparação com alternativas de mercado inchadas, o CX Addon tornou-se rapidamente uma parte essencial dos fluxos de trabalho de suporte e vendas em ambientes de contact center pequenos, distribuídos e grandes.
Melhorias contínuas em toda a plataforma
Juntamente com os lançamentos maiores, 2025 incluiu um progresso constante nos relatórios, ferramentas de administração e integrações. Estas atualizações tornam a plataforma mais fácil de gerir e mais consistente para as equipas que dependem da VoIPstudio todos os dias.
Os destaques incluem:
- Novos painéis de controlo de supervisores
- Opções de relatório mais detalhadas
- Filas e registos de chamadas melhorados
- Melhores ferramentas de exportação de CDR
- Suporte de integração CRM atualizado
- Integração simplificada
- Padrões de IU mais consistentes em todas as aplicações
Estas alterações apoiam as equipas em escala e reduzem o atrito nos fluxos de trabalho comuns.
Conversas com clientes na The Business Show London
Encontrar clientes na The Business Show London 2025 foi um momento valioso este ano. Muitos de vós passaram por lá para ver o Call Flow Designer em ação, explorar o CX Add-On e partilhar como as vossas equipas utilizam a VoIPstudio.
O feedback recolhido no evento já está a orientar várias prioridades para 2026. Reforçou a importância da clareza, da velocidade e da fiabilidade para as empresas em crescimento.
O que está a chegar em 2026
Os lançamentos de produtos de 2025 preparam o terreno para um ano forte. As principais prioridades para o início de 2026 incluem:
Nova plataforma de análise e relatórios
Uma estrutura moderna com:
- Painéis de controlo em tempo real
- Visibilidade da fila e do SLA
- Dados de desempenho do agente
- Análise de tendências
- Exportação e agendamento mais fáceis
Melhorias em toda a plataforma
Os aperfeiçoamentos incluirão:
- IU do painel de controlo do utilizador e do administrador
- Design da aplicação para computador e telemóvel
- Consistência da navegação e do fluxo de trabalho
- Melhorias de desempenho
Mais investimento em IA e automação
As ferramentas que revelam informações mais cedo, reduzem o trabalho repetitivo e ajudam as equipas a manter um elevado padrão de experiência do cliente são um tema quente em quase todos os aspetos das operações empresariais. A VoIPstudio investirá fortemente em IA, especialmente na área do aumento da inteligência e da assistência ao agente, com atualizações interessantes para partilhar em 2026.
Considerações finais
2025 fortaleceu as bases da VoIPstudio. A plataforma é mais fácil de utilizar, mais capaz e mais alinhada com as necessidades das equipas modernas. O novo site torna mais claro o que oferecemos e as novas ferramentas introduzidas este ano criam valor imediatamente para supervisores, gestores e pessoal de atendimento ao cliente.
Obrigado pelo vosso apoio ao longo do ano. Estamos ansiosos por partilhar o que estamos a construir a seguir.
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