Os ginásios Anytime Fitness em Surrey oferecem um excelente serviço ao cliente com o VoIPstudio

Setor

Fitness e lazer

Tamanho da empresa

15-30 funcionários

Sede

Surrey, Reino Unido

Fundada

2002

Sobre

Como a maior e mais rápida cadeia de ginásios abertos 24 horas por dia do mundo, a missão da Anytime Fitness é ajudar-nos a todos a sermos mais saudáveis e em melhor forma, aumentando os nossos níveis de energia e reduzindo os riscos para a saúde. O seu modelo de franchising fornece às pessoas que pretendem abrir o seu próprio ginásio a sua marca, conhecimento, experiência e especialização. A empresa oferece aos seus membros acesso a mais de 160 ginásios no Reino Unido e mais de 4500 ginásios em todo o mundo.

O desafio

John Quin abriu três ginásios Anytime Fitness nas cidades de Dorking, Farnham e Leatherhead, em Surrey.

John está focado em proporcionar aos membros a melhor experiência possível, tanto dentro dos ginásios como quando contactam o ginásio do exterior. Como resultado, os ginásios têm estado movimentados desde o primeiro dia, atraindo residentes e pessoas que trabalham localmente e que apreciam o equipamento de alta qualidade, as aulas interessantes e os instrutores de ginásio que estão sempre disponíveis para os incentivar e ajudar.

A abordagem de franchising da Anytime Fitness agradou-me porque sou uma pessoa sociável. Quero estar no ginásio a ajudar os membros a atingirem os seus objetivos, em vez de ter de me concentrar em tarefas administrativas. O mesmo se aplica ao meu sistema telefónico. Queria um sistema económico que fosse fácil de usar, sem requisitos de manutenção e com o mínimo de complicações. Analisei o sistema VoIP oferecido pela empresa que equipou os nossos ginásios e achei que era muito caro para o que realmente oferecia.

A solução

A consola de receção VoIP foi instalada no PC principal da Anytime Fitness e permite a John gerir o encaminhamento de chamadas através de um simples menu de arrastar e largar.

Um número de telefone local fornecido pelos serviços VoIPstudio serve todos os três ginásios, com as chamadas a serem direcionadas para vários telemóveis, bem como para o PC e a aplicação num computador portátil. Isto significa que as chamadas são atendidas prontamente, independentemente do ginásio em que John se encontra, com as chamadas a serem cobertas por outras pessoas quando John está ocupado – ou a desfrutar de um merecido dia de folga.

John diz que a maioria das chamadas são gravadas para fins de formação e referência. Ele disse que gosta que as gravações durem anos, pois consegue consultar conversas passadas entre os membros e a sua equipa sobre os seus objetivos e metas de fitness, garantindo que as necessidades dos membros estão a ser satisfeitas – e proporcionando aquele toque pessoal tão importante.

O VoIPstudio nunca me desiludiu.

Os nossos membros têm vidas ocupadas. Quando ligam, não querem ser postos em espera, ou ter de esperar, precisam de informações e respostas rápidas. O VoIPstudio nunca me desiludiu. É fácil de usar, tem uma excelente relação qualidade/preço e oferece-nos um preço fixo para todas as nossas necessidades de telefonia de voz. Todos a quem o recomendei usam-no e o feedback tem sido sempre superpositivo.

O impacto

As chamadas recebidas para todos os três ginásios Anytime Fitness – Dorking, Farnham e Leatherhead – são atendidas 24 horas por dia, garantindo que os membros e potenciais clientes conseguem sempre contactar alguém. Graças ao eficiente encaminhamento de chamadas do VoIPstudio, os clientes que ligam raramente ficam em espera e a funcionalidade de voicemail é utilizada apenas ocasionalmente.

O sistema permite que as chamadas toquem em vários dispositivos, facilitando aos membros da equipa atender sempre que estão disponíveis e não com um cliente. Esta flexibilidade suporta excelentes tempos de resposta e satisfação do cliente.

As chamadas recebidas para todos os três ginásios são sempre atendidas, dia e noite. As pessoas raramente ficam em espera e também não temos de usar muito a funcionalidade de voicemail do VoIPstudio.

O preço mensal tudo incluído do VoIPstudio é outra vantagem fundamental, oferecendo custos previsíveis sem os encargos ocultos frequentemente observados nos sistemas telefónicos tradicionais ou noutros fornecedores de VoIP. O valor oferecido, juntamente com as atualizações frequentes de funcionalidades incluídas no preço fixo, continua a impressionar.

Um excelente serviço ao cliente é uma prioridade tanto para a Anytime Fitness como para o VoIPstudio. Com uma equipa de suporte dedicada sempre disponível, o VoIPstudio provou ser um parceiro fiável na manutenção de elevados padrões de serviço.

A experiência positiva levou à recomendação do VoIPstudio a outros franchisados da Anytime Fitness, bem como a uma clínica dentária local, onde o sistema é utilizado para direcionar automaticamente as chamadas de emergência para o dentista de serviço.