O sistema telefónico empresarial VoIPstudio apoia o crescimento de uma agência criativa ambiciosa

Setor

Agência criativa

Tamanho da empresa

1-10 funcionários

Sede

Sturminster Newton, Reino Unido

Fundada

2017

Sobre

Com sede na bela paisagem rural de Dorset, a RiotSpace é uma agência de marketing digital com uma vertente criativa. A sua equipa de consultores altamente qualificados fornece design web, branding, marketing digital e otimização de motores de busca a organizações de todas as dimensões que pretendem que a sua presença digital desperte interesse e, em última análise, impulsione as vendas.

O desafio

Com uma equipa de televendas ativa a receber chamadas de entrada e de saída, e consultores que estão frequentemente em movimento durante a semana, a RiotSpace queria garantir que o profissionalismo da sua presença digital – e das suas pessoas – fosse correspondido pelo seu sistema telefónico.

Dane Caswell, fundador e Diretor-Geral da RiotSpace, precisava de ter a certeza de que nenhuma chamada era perdida e de que, onde quer que estivesse no mundo, estaria sempre disponível para os seus clientes. Também queria garantir que mantinha um número local – 01258; muitos dos seus clientes querem trabalhar com uma empresa que seja local para eles, uma tendência que deverá aumentar no mundo pós COVID-19.

Dane decidiu mudar para um sistema VoIP que desse a toda a equipa mais flexibilidade e funcionalidades do que a configuração tradicional de linha fixa/telemóvel. Procurava um serviço telefónico VoIP empresarial de nível profissional, disponível a preços de nível de consumidor.

Após um breve falso começo com uma empresa VoIP bem conhecida e, após examinar as capacidades mais caras e menos extensas da BT e das outras grandes operadoras, o Google levou Dane Caswell à VoIPstudio.

A solução

A RiotSpace começou com o período de avaliação gratuito da VoIPstudio e rapidamente fez a transição para uma implementação completa após ver os fortes resultados iniciais. Inicialmente, existiam preocupações sobre se a infraestrutura do serviço iria cumprir os padrões profissionais, mas essas preocupações revelaram-se infundadas. A qualidade das chamadas manteve-se consistentemente elevada, superando as expectativas.

Atualmente, a RiotSpace não só confia na VoIPstudio internamente, como também a recomenda a clientes, muitas vezes gerindo os seus sistemas diretamente. Muitos destes clientes necessitam de números de telefone virtuais para cidades específicas, como Londres, Bournemouth e Southampton. A VoIPstudio permite que estas empresas encaminhem chamadas para números de telemóvel ou locais, criando uma experiência perfeita e neutra em termos de localização para os seus clientes.

Para além do seu potencial de marketing, o sistema tem sido elogiado pela sua facilidade de utilização e desempenho fiável. Embora o apoio ao cliente raramente seja necessário, quando é necessário, o serviço tem-se revelado recetivo e útil, reforçando o valor da VoIPstudio tanto como ferramenta empresarial como parceiro de comunicações.

Como ferramenta de marketing, a VoIPstudio é fantástica.

Também fiquei consistentemente impressionado com o serviço de apoio ao cliente da empresa, embora raramente precise dele, pois o sistema é fácil de utilizar e gerir. Estou focado em ajudar os meus clientes a utilizar as melhores tecnologias da sua classe para fazer crescer os seus negócios. Com a VoIPstudio, era altura de praticar o que prego.

O impacto

Graças à VoIPstudio, a RiotSpace tem agora um sistema de telefonia empresarial económico e rico em funcionalidades que crescerá com o seu negócio.

A empresa beneficia do modo de preços com tudo incluído, utilizando muitas das funcionalidades da VoIPstudio.

A RiotSpace tem um número central para os seus escritórios e trabalhadores remotos. Os chamadores são recebidos com três opções: falar com alguém, deixar uma mensagem ou participar numa conferência telefónica, um serviço que é fornecido no pacote VoIPstudio, ao contrário de outros fornecedores que faturam como um extra.

O sistema telefónico de outro fornecedor sozinho normalmente custar-nos-ia mais do que a nossa fatura inteira do estúdio VoIP.

Dane também está a utilizar a funcionalidade Call Barging para quando novas pessoas se juntam à equipa de televendas. Ele pode ouvir e dar feedback sobre as chamadas, através da consulta da receção. Ele também pode ver quantas chamadas são feitas para e de um número – e integrá-las com o sistema CRM construído internamente.

A criatividade, a tecnologia e a prestação de um serviço de qualidade aos seus clientes são fundamentais para o sucesso da RiotSpace. Com a VoIPstudio, a empresa tem agora um sistema de comunicações que apoia o seu crescimento e as suas ambições empresariais.