Como a VoIPstudio potenciou a linha de apoio COVID-19 para os residentes da aldeia de St Helens

Setor

Sem fins lucrativos

Tamanho da aldeia

1,5-2 mil residentes

Sede

Ilha de Wight, Reino Unido

Sobre

Em março de 2020, voluntários locais criaram o site da comunidade de St Helens para fornecer aos aldeões ajuda e apoio durante a COVID-19. O site fornecia muitas informações sobre serviços locais, compras, entregas de comida para fora e restaurantes, serviços médicos e dentários, apoio governamental e subsídios.

O desafio

Para complementar o site, os aldeões também criaram uma linha de apoio telefónico para os residentes mais idosos e vulneráveis, que era atendida todos os dias das 9h às 17h por voluntários. A equipa queria ter um número central – e local – mas com pessoas capazes de atender as chamadas recebidas nos seus próprios telefones.

Felizmente para os voluntários, um residente, Charles Hewitt, já era cliente da VoIPstudio há muito tempo, utilizando-a para a sua empresa, Pathway Analytics, que fornece dados, modelação económica e consultoria de aquisição a hospitais e diretores de saúde pública.

Mesmo enquanto os voluntários estavam a debater o que precisávamos, eu sabia que a VoIP studio seria perfeita. Como voluntários a reagir a uma pandemia global, precisávamos de um sistema que fosse rápido e fácil de configurar, totalmente fiável e capaz de nos permitir concentrarmo-nos em fornecer ajuda de emergência e aconselhamento.

A solução

Tradicionalmente, configurar um sistema da forma como os aldeões queriam seria demorado e necessitaria de um PBX, encaminhamento agendado e um especialista em TI.

No entanto, com a VoIPstudio, os utilizadores podem escolher entre uma variedade de serviços de comunicação baseados na Web a um custo de assinatura mensal acessível.

Para a linha de apoio de St Helens, tudo o que queriam era um número local com encaminhamento de chamadas para vários números num horário, um voicemail central que fosse fácil de aceder, além da capacidade de gravar chamadas, se necessário.

Charles e a sua equipa de voluntários conseguiram configurar o serviço, incluindo o provisionamento de uma linha de entrada, em menos de 30 minutos. Para a sua empresa, valorizava a flexibilidade de utilizar a aplicação móvel juntamente com a opção de ter um número de Londres. Em contraste, para a linha de apoio da sua aldeia, o requisito principal era simplesmente um número local com reencaminhamento de chamadas para os telemóveis dos membros da equipa. A VoIPstudio satisfez ambas as necessidades de forma rápida e eficiente.

Como fã da VoIPstudio há muito tempo, recomendo frequentemente o serviço a outros e estou impressionado com a sua evolução.

O povo de St Helens sempre teve um espírito comunitário, no entanto, a COVID-19 aproximou-nos mais. A nossa linha de apoio voluntária foi um recurso essencial para pessoas de todas as idades. Utilizar a VoIPstudio significou que os voluntários podiam partilhar a carga de trabalho das chamadas recebidas e sair quando estavam ocupados com outra coisa.

O impacto

Aproximadamente 24 aldeões participaram num sistema de rotatividade para gerir a linha de apoio. As chamadas efetuadas para o número local central, fornecido pela VoIPstudio, foram automaticamente desviadas de um voluntário para o seguinte até que alguém estivesse disponível para atender. Adicionar novos voluntários ao sistema foi simples e foi fácil gerir horários para contabilizar quando os indivíduos estavam de folga.

St Helens sempre fomentou um forte sentido de comunidade, mas a pandemia da COVID-19 aproximou ainda mais as pessoas. A linha de apoio voluntária tornou-se um sistema de apoio vital para os residentes de todas as idades.

A VoIPstudio tornou possível para os voluntários partilharem a responsabilidade de atender chamadas, ao mesmo tempo que proporcionava a flexibilidade de se afastarem quando necessário, garantindo um apoio contínuo e fiável em toda a comunidade.