Configuración - Reglas encaminamiento¶

Las a reglas de encaminamiento se pueden utilizar para sobrescribir en base a ciertas condiciones los encaminamientos predeterminados de las llamadas entrantes y salientes. Antes empezar a agregar reglas de encaminamiento, deberá crear las condiciones - consulte las instrucciones detalladas a continuación.

Condiciones temporales¶

Para aplicar una regla de encaminamiento en base a una ventana de tiempo específica, la condición temporal debe definirse de la siguiente manera:

1. Haga clic en Encaminamientos para abrir el desplegable.
2. Localice y entre en Configuración dentro de Encaminamientos.
3. Haga clic en la opción Calendario.
4. Seleccione Añadir para crear un nueva entrada o haga clic en una entrada existente para editar.
5. Introduzca una etiqueta identificativa.
6. Seleccione cuando empieza y termina la ventana de tiempo (puede seleccionar un valor del desplegable o introducirlo a mano). La fecha es opcional.
7. Seleccione los días de la semana durante la cual estará activa.
8. Las horas se aplicarán en base a la zona horaria definida.
9. Haga Clic para eliminar la condición temporal.
10. Presione Aplicar Guardar Cambios o Cancelar.

Identificadores de Llamada (orígenes)¶

Para crear una regla en base al identificador del origen de la llamada (número desde el que se recibe la llamada) siga los pasos siguientes:

1. Haga clic en Encaminamientos para abrir el desplegable.
2. Localice y entre en Configuración dentro de Encaminamientos.
3. Haga clic en la opción Origenes.
4. Seleccione Añadir para crear un nueva entrada o haga clic en una entrada existente para editar.
5. Seleccione el Grupo al que desea asociar el patrón o añada un Grupo nuevo.
6. Introducir un número o un patrón de coincidencia. Los caracteres enumerados a continuación se interpretan como un patrón en lugar de un literal:
   • X - cualquier dígito de 0-9
   • Z - cualquier dígito de 1-9
   • N - cualquier dígito de 2-9
   • [1235-9] - cualquier dígito entre los corchetes (en este ejemplo, 1,2,3,5,6,7,8,9)
   • X. - (punto) uno o más de X - por ejemplo la expresión +442X. representa cualquier número que empiece por 442
7. Presione Aplicar Guardar Cambios o Cancelar.

Destinos¶

Para crear una regla en base al destino de la llamada (número al que se realiza llamada) siga los pasos siguientes:

1. Haga clic en Encaminamientos para abrir el desplegable.
2. Localice y entre en Configuración dentro de Encaminamientos.
3. Haga clic en la opción Destinos.
4. Seleccione Añadir para crear un nueva entrada o haga clic en una entrada existente para editar.
5. Seleccione el Grupo al que desea asociar el patrón o añada un Grupo nuevo.
6. Introducir un número o un patrón de coincidencia. Los caracteres enumerados a continuación se interpretan como un patrón en lugar de un literal:
   • X - cualquier dígito de 0-9
   • Z - cualquier dígito de 1-9
   • N - cualquier dígito de 2-9
   • [1235-9] - cualquier dígito entre los corchetes (en este ejemplo, 1,2,3,5,6,7,8,9)
   • X. - (punto) uno o más de X - por ejemplo la expresión +442X. representa cualquier número que empiece por 442
7. Presione Aplicar Guardar Cambios o Cancelar.

Códigos PIN¶

Para proteger el encaminamiento de llamadas entrantes con un código PIN, siga los pasos a continuación:

1. Escriba un nombre único.
2. Introduzca un código PIN de 4 dígitos.
3. Puede crear grupos de códigos PIN para asignar varios códigos a la vez.
4. Configure el destino si el PIN se introduce correctamente.
5. Cambie el identificador de llamadas a Anónimo para que los agentes no puedan identificar a la persona que llama.
6. Configure el PIN para un solo uso; tras una llamada exitosa, un segundo intento fallará incluso si se utiliza el PIN correcto.
7. Establezca una fecha y hora de caducidad para el PIN, lo que permitirá un periodo de acceso.
8. Puede añadir sonidos de introducción personalizados que proporcionen instrucciones a la persona que llama.
9. Añada un sonido personalizado que informe a la persona que llama si el PIN introducido es correcto.
10. Notifique a la persona que llama si el PIN introducido no es válido con el sonido predeterminado o uno personalizado.

Una vez que el código PIN haya sido creado, este pude ser seleccionado del menú desplegable marcado como (5) en la figura %IMG_ADMIN_SETTINGS_INBOUND_RULES_WIN% de abajo.

Entrantes¶

Las reglas encaminamiento para llamadas entrantes sobrescriben los encaminamientos definidos por defecto.

Para crear o modificar las reglas de encaminamiento entrante siga los siguientes pasos:

1. Haga clic en Encaminamientos para abrir el desplegable.
2. Haga clic en Entrantes.
3. Seleccione Añadir para crear un nueva entrada o haga clic en una entrada existente para editar.
4. Defina la posición de la regla. Las reglas son evaluadas de arriba a bajo (del 1 al 9).
5. Selecciona el identificador de llamada que tenga que hacer saltar la regla.
6. Seleccione los destinos internos a los que se debe aplicar esta regla.
7. Seleccione el intervalo de tiempo durante el cual esta regla deba estar activa.
8. Seleccione el destino para las llamadas entrantes que coincidan con esta regla.
9. Presione Borrar Regla de Encaminamiento si desea eliminar la regla que está editando.
10. Presione Aplicar Guardar Cambios o Cancelar.

Salientes¶

Las reglas encaminamiento para llamadas salientes sobrescriben los encaminamientos definidos por defecto.

Siga los pasos siguiente para crear o modificar una regla de encaminamiento para llamadas salientes:

1. Haga clic en Encaminamientos para abrir el desplegable.
2. Haga clic en Entrantes.
3. Seleccione Añadir para crear un nueva entrada o haga clic en una entrada existente para editar.
4. Defina la posición de la regla. Las reglas son evaluadas de arriba a bajo (del 1 al 9).
5. Selecciona los usuarios internos a los que se tenga que aplicar esta regla.
6. Seleccione los destinos a los que se debe aplicar esta regla.
7. Seleccione el intervalo de tiempo durante el cual esta regla deba estar activa.
8. Seleccione la acción a aplicar a las llamadas salientes que coincidan con la regla: Permitir o bloquear.
9. Presione Aplicar Guardar Cambios o Cancelar.