Przejdź do treści

Ustawienia

Strona Ustawienia umożliwia przełożonym konfigurację harmonogramów operacyjnych i zarządzanie preferencjami związanymi ze sztuczną inteligencją, które mają wpływ na raportowanie i analizę połączeń.

Strona zawiera trzy zakładki:

Godziny otwarcia

Karta Godziny pracy definiuje, kiedy zespoły lub poszczególni agenci są uznawani za aktywnych. Dzięki temu pulpity nawigacyjne i analizy odzwierciedlają tylko aktywne okresy operacyjne, a nie obejmują aktywności poza godzinami pracy.

Możesz tworzyć różne harmonogramy dla określonych zespołów lub poszczególnych agentów.

Dodaj nowy harmonogram

Aby utworzyć harmonogram:

  1. W obszarze Harmonogram wybierz, czy harmonogram ma dotyczyć zespołów czy agentów.
  2. Wybierz konkretny zespół(y) lub agenta(ów), którego(ych) będzie dotyczył harmonogram.
  3. Konfiguruj godziny pracy:
  4. Zawsze – przełącz na WŁ., jeśli wybrane zespoły lub agenci działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
  5. Jeśli opcja „Zawsze” jest WYŁĄCZONA, zdefiniuj harmonogram ręcznie. Wybierz dni tygodnia oraz godziny rozpoczęcia i zakończenia.
  6. Dodatkowo możesz:
  7. Dodaj przedział czasowy – Zdefiniuj wiele okresów działania w ramach tego samego harmonogramu.
  8. Dodaj wyjątek daty – Ustaw specjalne harmonogramy na święta lub inne wyjątki.
  9. Kliknij Zapisz.

Aby utworzyć kolejny harmonogram, kliknij Dodaj nowy harmonogram. Można utworzyć wiele harmonogramów, aby obsługiwać różne zespoły lub agentów z różnymi godzinami pracy.

Preferencje AI

Karta Preferencje sztucznej inteligencji kontroluje sposób, w jaki funkcje sztucznej inteligencji interpretują i prezentują spostrzeżenia z konwersacji.

Zarządzaj słownikiem AI

Słownik AI umożliwia zdefiniowanie ważnych pojęć, które powinny być wyróżniane w konwersacjach prowadzonych przy użyciu sztucznej inteligencji.

Terminy dodane do słownika będą wyświetlane pogrubioną czcionką w:

  • Podsumowania połączeń
  • Zadzwoń do akcji
  • Transkrypcje połączeń

Info

Temat analiz rozmów wspomaganych przez sztuczną inteligencję są dostępne dzięki

dodatkowi CX.

Typowe wpisy w słowniku mogą obejmować:

  • Nazwy produktów
  • Typy problemów
  • Słowa kluczowe rozdzielczości
  • Terminologia wewnętrzna

Pomaga to upewnić się, że ważne szczegóły zostaną wyróżnione podczas analizy rozmowy.

Zarządzaj językiem podsumowań połączeń AI

Podsumowania rozmów telefonicznych mogą być automatycznie tłumaczone na preferowany język, co ułatwia ich przeglądanie.

Aby skonfigurować to ustawienie:

  1. Wybierz język podsumowania.
  2. Kliknij Zapisz.

Obsługiwane języki:

  • angielski
  • niemiecki
  • polski
  • portugalski
  • hiszpański

Oryginalne podsumowanie rozmowy oraz jego tłumaczenie będą widoczne w szczegółach rozmowy.

Etykiety

Twórz i zarządzaj etykietami, które można przypisywać do konwersacji w Historii i Kontaktach. Etykiety pomagają organizować konwersacje i kontakty w celu filtrowania, raportowania i analizowania na całej platformie.

Utwórz etykietę

  1. Przejdź do Ustawienia > Etykiety.
  2. Wprowadź nazwę etykiety.
  3. Wybierz kolor, aby wizualnie wyróżnić etykietę.
  4. Kliknij Dodaj etykietę.

Nową etykietę można już przypisać na stronie Historia i kontakty.

Edytuj etykietę

  1. Przejdź do Ustawienia > Etykiety.
  2. Kliknij ikonę Edytuj obok etykiety, którą chcesz zaktualizować.
  3. Zaktualizuj nazwę lub kolor etykiety.
  4. Kliknij Zapisz.

Usuń etykietę

  1. Przejdź do Ustawienia > Etykiety.
  2. Kliknij ikonę Usuń obok etykiety, którą chcesz usunąć.
  3. Potwierdź usunięcie.

Usunięcie etykiety powoduje jej usunięcie z platformy i przypisanie do wszystkich konwersacji lub kontaktów, do których była wcześniej przypisana.