A Globehunters aumenta as vendas e o serviço de voz com o VoIPstudio

Setor

Viagens e Turismo (vendas e serviço de voos)

Pico de escala

Volume de chamadas de cinco dígitos por dia

Presença

Agência de viagens premiada em 9 países

Média paga

Anúncios do Google e Meta

Sobre

Um nome conhecido no setor, a A1 Travel Deals, que opera como Globehunters, é uma agência de viagens online premiada que opera em nove países. Como um dos líderes de mercado do setor, regista elevados volumes de chamadas diárias e necessita de mudanças rápidas quando necessário, tudo isto com foco na construção de relacionamentos de longo prazo com os clientes.

À medida que a nossa necessidade de soluções VoIP mais avançadas aumentava rapidamente, continuamos com o VoIPstudio porque o Chris e a equipa foram excecionais. Sempre prontos para intervir e ajudar no que era importante.

O desafio

Fornecer as conversões certas ao Google Ads
A Globehunters precisava de treinar o Google Ads para reconhecer o que se qualifica como um lead. Os dados históricos revelaram que as chamadas com clientes que excediam uma determinada duração estavam fortemente correlacionadas com as conversões, enquanto as chamadas mais curtas tinham pouca probabilidade de resultar em vendas. Portanto, os leads de durações de chamadas breves não devem ser tratados como conversões prováveis.
Mantenha-se a par do volume e das competências em tempo real
A Globehunters precisava de visibilidade em tempo real para mover os agentes (por exemplo, especialistas em classe executiva, especialistas em destinos) para onde a procura iria atingir em seguida – encaminhamento eficaz com base nas competências.
Garanta a qualidade sem gargalos
O controlo de qualidade manual não conseguia acompanhar o ritmo. A liderança precisava de informações sobre cada chamada em minutos, não em dias.

O objetivo

A solução

Attribution-ready number pools + ROAS-friendly signals

VoIPstudio and Globehunters implemented dynamic number pools on the website to mirror Google “click-to-call” conversions, so each visitor saw a unique forwarding number tied to campaign and session. Using Zapier, the team passed the GCLID back to Google only when call duration exceeded a certain duration, ensinar o algoritmo a otimizar para conversas valiosas.

Por que é importante: Isto removeu o ruído de chamadas curtas/irrelevantes e impediu que o Google “aprendesse a coisa errada”. Também exigiu uma gestão ativa do conjunto de números para evitar o esgotamento do conjunto no pico (uma capacidade que a VoIPstudio ajudou a instrumentar e monitorizar).
Painel de operações em direto + encaminhamento baseado em competências

Um painel em tempo real personalizado mostrava quantos números estavam em uso por campanha (por exemplo, “50 atribuídos / 70 em direto”), para que os líderes pudessem equilibrar os recursos dos agentes por especialização em tempo real e proteger os níveis de serviço onde a procura aumentava.

Por que é importante: A correspondência de especialistas de nível empresarial ou especialistas específicos do destino com as campanhas aumentou a conversão, enquanto a visualização em direto do painel evitou gargalos ocultos.
Garantia de Qualidade de IA “Minutos para Insights” (anos antes de se tornar popular)

A Globehunters também foi uma das primeiras inovadoras na análise inteligente pós-chamada, desenvolvendo um acionador Zapier nativo que obtinha gravações/transcrições, enviava-as para um prompt de IA personalizado para pontuação de sentimento e KPI e escrevia os resultados por agente num painel de relatórios, tudo em cerca de três minutos. Os líderes obtiveram QA rápida e escalável em milhares de chamadas sem filas de escuta manual.

O VoIPstudio não nos deu apenas um sistema telefónico. Construíram connosco, rapidamente.

Desde pools de números prontos para atribuição até QA orientada por IA em minutos, aumentámos as vendas de pesquisa paga. Sempre que propunha uma ideia para uma solução personalizada para atender às nossas necessidades, o Chris e a sua equipa respondiam com uma atitude positiva que é incomparável na minha carreira. Isso fez-me perceber o quão profundamente o VoIPstudio valoriza a nossa parceria, e serei sempre grato a eles por isso. Essa mentalidade de parceria é o motivo pelo qual ainda estamos aqui.

O resultado

Gastos mais inteligentes, maior intenção: Google Ads treinado em chamadas de longa duração; chamadas curtas filtradas das conversões, melhorando a otimização e a confiança do ROAS.
Agilidade operacional: Os líderes realocaram especialistas em tempo real à medida que as contagens de chamadas em uso em tempo real aumentavam por campanha.
QA em minutos, não em dias: O ciclo de chamada para insight de 3 minutos permitiu um coaching rápido e deteção de tendências em tempo real.

Por que a Globehunters escolheu o VoIPstudio

Parceria em vez de mesquinhez: Quando outros propuseram tarifas de chamadas baratas para volumes comprometidos, o VoIPstudio trabalhou em conjunto com a Globehunters para construir o que era realmente necessário, priorizando um relacionamento de longo prazo em vez de taxas de desenvolvimento personalizadas que, de outra forma, seriam dispendiosas.
Velocidade de resposta: O suporte direto e prático do fundador/CTO e da equipa de desenvolvimento do VoIPstudio durante momentos de missão crítica foi apontado como o fator decisivo para permanecer.
Inovação construída consigo: Vários controlos personalizados (pool de números, IVR anti-spam, visualização de operações em tempo real, QA de IA) tornaram-se vantagens significativas para a Globehunters e informaram o roteiro mais amplo do VoIPstudio.

Olhando para o futuro

A Globehunters irá pré-visualizar os recursos mais recentes do VoIPstudio nos próximos meses, incluindo Insights de Gravação de Chamadas de IA, um novo conjunto de análises e relatórios (métricas mais profundas de agente/equipa, sentimento, detalhamento) e continuará a integrar e inovar as operações juntamente com a próxima atualização da IU e da marca do VoIPstudio.