Erweiterte - Call Centre Wallboard¶

Das Callcenter-Wallboard ist ein hervorragendes Tool zur Überwachung von Live-Anrufen und Statistiken, mit dem sich plötzliche Änderungen oder Probleme leicht erkennen und beheben lassen.

HINWEIS: Durch Verwendung der zuvor erstellten URL können Wallboard-Ansichten mit anderen Wallboard-Benutzern geteilt werden.

Hauptmenü und Einstellungen¶

1. Klicken Sie, um ein neues Wallboard-Layout zu erstellen.
2. Klicken Sie, um ein vorhandenes Wallboard-Layout zu öffnen.
3. Klicken Sie auf den Pfeil, um das Kontextmenü zu öffnen.
4. Bearbeiten Sie das aktuell geöffnete Wallboard-Layout.
5. Wählen Sie den zu überwachenden Zeitrahmen aus.
6. Wählen Sie diese Option, um zum Hauptverwaltungsbildschirm zurückzukehren und das Konto zu verwalten.

Neues Layout hinzufügen¶

1. Geben Sie einen Namen für das neue Layout ein, um es zu identifizieren und zu öffnen.
2. Wählen Sie die Anzahl der Spalten aus, in denen das Layout angezeigt werden soll.
3. Klicken Sie auf „+“, um bei Bedarf bestimmte Elemente jeder einzelnen Warteschlange hinzuzufügen.
4. Klicken Sie auf das Dreieck, um das Menü zu minimieren, eine Vorschau des Layouts anzuzeigen und Änderungen vorzunehmen.

Alarme und Schwellenwerte bearbeiten¶

1. Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol, um das Kontextmenü zu öffnen.
2. Klicken Sie auf „Warnmeldungen“, um die Einstellungen zu ändern.
3. Aktivieren Sie „Warnmeldungen“, um fortzufahren.
4. Wählen Sie aus, wann Warnmeldungen ausgelöst werden sollen: „Größer als“ oder „Kleiner als“ Schwellenwerte.
5. Legen Sie den gelben Schwellenwert fest.
6. Legen Sie den roten oder kritischen Schwellenwert fest.

Offenes Layout¶

1. Klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol, um das ausgewählte Layout zu löschen.
2. Klicken Sie auf das Ordner-Symbol, um das ausgewählte Layout zu öffnen.
3. Klicken Sie auf den Spaltennamen, um aufsteigend oder absteigend zu sortieren.