Inicio (Panel de análisis)¶

La página de inicio del Panel de análisis ofrece una vista ejecutiva seleccionada que agrega métricas clave de múltiples categorías operativas para una verificación rápida y visual del estado del centro de contacto.

Vistas y filtros predeterminados¶

La página de inicio se carga sin filtros aplicados. Todos los datos se muestran por defecto, con el filtro configurado en " Todos" y el rango de fechas en "Hoy". Los filtros globales se aplican a todos los mosaicos del panel de inicio, a menos que se modifiquen a nivel de mosaico.

Cuando se aplican filtros a nivel de mosaico, este muestra un indicador visual para que pueda ver de un vistazo qué mosaicos tienen sus propios filtros y cuántos se han aplicado:

• Junto al icono de menú del mosaico (⋮) aparece un icono de filtro con un número que muestra la cantidad de filtros activos y permite un acceso rápido a la ventana modal de filtros.
• El área de filtros globales muestra un indicador cuando también se aplican filtros a nivel de mosaico. Esto ayuda a señalar que los datos que se muestran en los mosaicos individuales pueden diferir de la selección de filtros globales aplicada al resto del panel.

Los siguientes mosaicos se muestran en la página de inicio de forma predeterminada:

• Nivel de servicio
• Puntuación CX
• Monitor de llamadas entrantes en tiempo real
• Monitor de salidas en vivo
• Monitor de equipo en vivo
• Llamadas entrantes
• Llamadas salientes

La opción Mostrar objetivos de KPI está desactivada por defecto.