O que é o VoIP alojado? Guia completo para 2024

Está cansado dos elevados custos e da rigidez do seu sistema telefónico tradicional?

O VoIP alojado é a solução de telefone empresarial que está a revolucionar a forma como comunica.

Este artigo explora as vantagens, o funcionamento e as melhores práticas desta solução inovadora, que está a transformar o panorama empresarial global.

Prepare-se para descobrir como o VoIP Alojado pode ser a chave para levar o seu negócio para o próximo nível.

O que é o VoIP alojado?

Em termos simples, o VoIP Alojado é como ter um sistema telefónico completo na nuvem. Esqueça os telefones físicos, os cabos e as instalações complexas. Em vez disso, faz e recebe chamadas através da Internet, desfruta de funcionalidades avançadas e paga apenas pelo que utiliza.

Crescimento do mercado de VoIP hospedado

Estatísticas de mercado sobre VoIP, de acordo com dados de um artigo publicado pela Enterprise Apps Today.

• As empresas podem reduzir os custos de telecomunicações até 50% quando mudam para VoIP. Nas chamadas internacionais, as poupanças podem chegar aos 90%.
• A VoIP pode poupar às pequenas empresas uma média de 32 minutos por dia. As comunicações unificadas podem poupar 191 horas por dia a uma organização com 100 funcionários, melhorando a produtividade geral.
• Cerca de 82% das empresas declararam ter poupado dinheiro depois de mudarem para um sistema de comunicação em nuvem.
• 94% das empresas referiram um aumento da segurança após a mudança para sistemas baseados na nuvem, que incluem frequentemente serviços VoIP.

Estes números mostram a rápida adoção da VoIP e dos serviços de comunicação integrados, impulsionada pelo seu potencial para reduzir custos e aumentar a eficiência.

O aumento notável das tendências de mercado projectadas reflecte a mudança global para a digitalização e a necessidade de soluções de comunicação flexíveis.

Dica de especialista

Opte por um sistema VoIP Alojado para as comunicações da sua empresa. Reduzirá custos, ganhará flexibilidade e usufruirá de funcionalidades avançadas que revolucionarão a comunicação da sua empresa.

Como funciona o VoIP alojado?

O VoIP alojado funciona convertendo as comunicações de voz em dados digitais transmitidos através da Internet, em vez de utilizar as linhas telefónicas tradicionais.

Este sistema aproveita a infraestrutura de rede existente para proporcionar uma comunicação clara e eficiente, eliminando a necessidade de hardware complexo e dispendioso.

Eis como funciona uma chamada VoIP alojada:

1. Conversão de voz em dados digitais: Quando faz uma chamada, a sua voz é convertida em dados digitais através de codificação, permitindo que a informação seja enviada através da Internet…
2. Divisão de pacotes: Os dados de voz digitalizados são divididos em pequenos pacotes que podem viajar eficientemente através da rede. Cada pacote contém uma parte da conversa e informações sobre a sua origem e destino.
3. Transmissão através da Internet: Os pacotes de dados são enviados para a pessoa com quem está a falar. A rede de dados permite uma transmissão rápida e eficaz, sem atrasos visíveis.
4. Remontagem e descodificação: No destino, os pacotes de dados são reunidos na ordem correta e descodificados para som. Isto permite que a pessoa que recebe a chamada ouça a sua voz tal como a falou.
5. Protocolos de comunicação: São utilizados protocolos específicos, como o Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP) para estabelecer e terminar chamadas e o Protocolo de Transporte em Tempo Real (RTP) para transmitir áudio. Estes protocolos garantem uma comunicação estável e de alta qualidade.
6. Segurança e encriptação: Os dados de voz podem ser encriptados para proteger as suas comunicações. Garante que apenas as pessoas autorizadas podem aceder à conversa, salvaguardando a privacidade e a segurança das suas chamadas VoIP.
7. Manutenção e actualizações remotas: O seu fornecedor de VoIP alojado mantém e actualiza o sistema VoIP alojado remotamente, para que tenha sempre acesso às últimas melhorias e funcionalidades sem se preocupar com a infraestrutura técnica.

Este processo garante que as comunicações empresariais são eficientes, transparentes e seguras, permitindo-lhe concentrar-se no seu negócio sem se preocupar com os pormenores técnicos.

Quais são as vantagens do VoIP alojado?

A adoção desta tecnologia pode transformar significativamente as comunicações da sua empresa. Esta tecnologia reduz os custos, melhora a flexibilidade, aumenta a produtividade e facilita a integração do VoIP com outros sistemas empresariais.

Eis as vantagens mais importantes para uma empresa que utilize este serviço:

Redução dos custos operacionais

• Eliminação de infra-estruturas dispendiosas: Não há necessidade de investir em equipamento PBX ou linhas telefónicas tradicionais.
• Chamadas económicas: As tarifas das chamadas, especialmente as internacionais, são muito mais baixas, uma vez que são efectuadas através da Internet.
• Manutenção e actualizações: Os custos de manutenção e atualização estão integrados no serviço, o que permite um melhor controlo orçamental.

Flexibilidade e escalabilidade

• Ajustes em tempo real: Adicione ou remova linhas e serviços de acordo com as necessidades da sua empresa sem as limitações físicas dos sistemas tradicionais.
• Adaptabilidade ao crescimento: Ideal para empresas em crescimento ou com volumes de chamadas flutuantes.

Melhoria da mobilidade e da produtividade

• Trabalho remoto: Os seus empregados podem fazer e receber chamadas a partir de qualquer lugar com acesso à Internet.
• Funcionalidades avançadas: Funcionalidades como a transcrição de correio de voz para correio de voz e a integração de aplicações móveis facilitam a gestão das comunicações.

Facilidade de implementação e manutenção

• Configuração simples e rápida: Não é necessário hardware complexo ou instalações extensas.
• Suporte técnico: O fornecedor gere a configuração inicial, a manutenção contínua e as actualizações, reduzindo o volume de trabalho da sua equipa de TI.

Integração com outros sistemas e aplicações

• CRM e ferramentas de produtividade: Fácil integração de VoIP com sistemas de CRM e plataformas de colaboração.
• Otimização do fluxo de trabalho: As chamadas podem ser registadas automaticamente no seu CRM, melhorando o acompanhamento das interações com clientes e potenciais clientes.

Qualidade do serviço (QoS)

• Priorização do tráfego de voz: A implementação de políticas de Qualidade de Serviço (QoS) permite dar prioridade ao tráfego de voz em relação a outros tipos de dados, garantindo chamadas claras e sem interrupções.

Comparação entre VoIP alojado e PBX alojado

O VoIP alojado e o PBX alojado são duas soluções para gerir as comunicações empresariais. No entanto, existem diferenças importantes que podem influenciar a melhor escolha para si.

• O VoIP alojado é uma tecnologia que permite efetuar e receber chamadas através da Internet, oferecendo flexibilidade e economia de custos.
• O PBX alojado é um sistema telefónico completo baseado na nuvem que fornece funcionalidades de gestão de chamadas mais avançadas.

Segue-se um quadro comparativo para o ajudar a compreender melhor estas opções:

O VoIP alojado é adequado para si?

Esta tecnologia é a escolha ideal para as empresas que procuram uma solução de comunicação eficiente, económica e flexível.

Este sistema elimina a necessidade de equipamento dispendioso e permite-lhe fazer chamadas através da Internet, reduzindo significativamente os custos telefónicos.

É altamente flexível. Adicione ou remova utilizadores à medida que as suas necessidades empresariais mudam, apoiando o crescimento e a adaptabilidade.

As funcionalidades VoIP avançadas melhoram a eficiência interna e projectam uma imagem profissional.

Exemplo prático: Uma empresa de serviços pode utilizar o IVR para encaminhar automaticamente as chamadas recebidas para o departamento adequado, melhorando a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Trabalhar a partir de qualquer lugar com uma ligação à Internet também facilita o trabalho remoto, aumentando a produtividade com VoIP.

Como escolher o melhor fornecedor de VoIP alojado

Escolher o fornecedor certo pode parecer assustador, especialmente se tiver pouca experiência com esta tecnologia. No entanto, com alguns pontos-chave, pode tomar uma decisão informada e garantir que a sua empresa beneficia ao máximo.

Eis algumas considerações importantes para escolher o melhor fornecedor de VoIP:

Avaliar as necessidades da sua empresa

• Número de utilizadores: Considere o número de empregados que irão utilizar o serviço. Alguns fornecedores têm planos específicos para empresas de diferentes dimensões.
• Funcionalidades necessárias: Enumere as funcionalidades de que necessita, como o correio de voz, o reencaminhamento de chamadas ou a integração de CRM.

Qualidade do serviço (QoS)

• Fiabilidade: Procure fornecedores com elevada fiabilidade e tempo de atividade garantido.
• Qualidade das chamadas: Certifique-se de que o fornecedor pode oferecer chamadas precisas e ininterruptas, mesmo durante as horas de ponta.

Custos e orçamento

• Preços transparentes: Escolha um fornecedor que ofereça preços VoIP claros, sem taxas ocultas.
• Relação qualidade-preço: Compare as caraterísticas e os serviços que obtém pelo preço.

Apoio técnico

• Disponibilidade: Certifique-se de que o fornecedor oferece suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Eficácia do suporte: Procure fornecedores VoIP com boas críticas sobre o seu serviço de apoio ao cliente e suporte técnico.

Segurança e fiabilidade

• Encriptação de chamadas: Verifique se o fornecedor utiliza a encriptação para proteger as suas comunicações.
• Medidas de segurança: Informe-se sobre as medidas adoptadas para proteger a rede e os dados.

Escalabilidade e flexibilidade

• Facilidade de escalonamento: O fornecedor deve permitir-lhe adicionar ou remover utilizadores rapidamente, conforme necessário.
• Adaptabilidade: O serviço deve ser flexível para se adaptar às mudanças na sua atividade.

Ensaios e avaliações

• Período de teste: Procure fornecedores que ofereçam um período experimental de VoIP gratuito para avaliar o serviço.
• Comentários e testemunhos: Verificar as opiniões de outros clientes para compreender melhor a experiência do fornecedor.

Nenhum fornecedor VoIP é o melhor para todos, mas muitas opções competitivas, como o VoIPstudio, cumprem os critérios de um fornecedor VoIP ideal.

Abaixo, pode verificar os principais fornecedores de VoIP nos EUA e as suas classificações Trustpilot.

VoIPstudio: qualidade, preço e funcionalidades avançadas

Se procura uma opção equilibrada que combine qualidade e preço, o VoIPstudio é uma excelente escolha.

O VoIPstudio é reconhecido pela sua fiabilidade, facilidade de utilização e uma vasta gama de funcionalidades avançadas que satisfazem as necessidades de qualquer empresa, desde pequenas empresas a grandes corporações.

• Preços transparentes: Oferece planos claros e competitivos sem taxas ocultas, permitindo-lhe gerir o seu orçamento de forma eficaz.
• Suporte técnico: Com o serviço de apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, pode ter a certeza de receber ajuda sempre que precisar.
• Qualidade das chamadas: A sua infraestrutura robusta e avançada garante chamadas de alta qualidade.
• Segurança: Utiliza métodos de encriptação de última geração para garantir a proteção de todas as suas comunicações.
• Escalabilidade: O VoIPstudio permite-lhe escalar rapidamente à medida que o seu negócio cresce, adaptando-se às suas necessidades em constante mudança.

Funcionalidades avançadas do VoIPstudio

O VoIPstudio oferece uma gama de funcionalidades avançadas que tornam a gestão das suas comunicações mais eficiente e eficaz:

• Integração de CRM: Integre o seu sistema VoIP com plataformas CRM como a Salesforce ou outras para facilitar o acompanhamento das interações e melhorar o serviço ao cliente.
• IVR (resposta interactiva de voz): Configure menus automáticos que orientam os clientes para o departamento correto sem intervenção humana, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente.
• Gravação de chamadas: Grave automaticamente as chamadas para monitorizar a qualidade, cumprir os regulamentos e dar formação à sua equipa.
• Transcrição de correio de voz: Converta mensagens de correio de voz em texto e envie-as para o seu e-mail, facilitando a gestão das mensagens quando não consegue ouvir o áudio.
• Videoconferência: Organize reuniões virtuais com vídeo e áudio de alta qualidade para melhorar a colaboração entre equipas, especialmente se trabalhar com funcionários remotos.
• Análises e relatórios: Aceda a relatórios detalhados sobre a utilização do sistema, a qualidade das chamadas e outros indicadores-chave, que o ajudarão a tomar decisões informadas.
• Reencaminhamento de chamadas e filas de espera ACD: Gerir a forma como as chamadas recebidas são distribuídas, incluindo a criação de filas de espera e o reencaminhamento para diferentes extensões ou números externos através da distribuição automática de chamadas.

Quanto custa o VoIP alojado?

O custo do VoIP Alojado pode variar consoante o fornecedor e as necessidades específicas da sua empresa. O VoIPstudio oferece uma excelente relação qualidade/preço, com planos VoIP flexíveis e económicos.

Planos e preços do VoIPstudio

• Teste gratuito:
  • 30 dias grátis sem cartão de crédito. Sem compromisso.
  • Inclui 200 minutos de chamadas e utilizadores ilimitados.
• Pague à medida que avança:
  • Custo: A partir de $4,99 por utilizador/mês.
  • Ideal para empresas que efectuam poucas chamadas, pagando apenas as chamadas efectuadas a preços muito competitivos (a partir de 1p/minuto).
• Plano 2000:
  • Custo: $16,99 por utilizador/mês.
  • Inclui 2.000 minutos por mês por utilizador para chamadas para mais de 45 países.
  • Fornece um número por utilizador e acesso a todas as funcionalidades avançadas do VoIPstudio.
• Plano empresarial:
  • Custo: Personalizado de acordo com as necessidades específicas das grandes empresas.
  • Ideal para empresas que necessitam de um grande número de utilizadores ou números de telefone.

Perguntas frequentes sobre VoIP alojado

Qual é o preço de um sistema VoIP alojado?

O VoIP Alojado do VoIPstudio é muito acessível. O VoIPstudio oferece uma solução de comunicações empresariais altamente rentável, com planos a partir de apenas $3,99 por utilizador e por mês. Ao contrário dos sistemas telefónicos tradicionais, o VoIPstudio reduz significativamente os custos, eliminando a necessidade de equipamento dispendioso e linhas telefónicas dedicadas.

Qual é a fiabilidade do VoIP Alojado em comparação com as linhas telefónicas tradicionais?

O VoIP alojado é altamente fiável e tem uma ligação estável à Internet. Fornecedores como o VoIPstudio garantem um elevado tempo de atividade, assegurando que as comunicações da sua empresa permanecem activas e eficientes.

De que equipamento necessito para implementar o VoIP Alojado na minha empresa?

A implementação normalmente requer telefones IP compatíveis ou adaptadores para telefones existentes e uma ligação à Internet de alta velocidade. O VoIPstudio encarrega-se da configuração inicial, tornando o processo simples e rápido.

Quanto tempo demora a migração para um sistema VoIP alojado?

A migração para o VoIP Alojado é rápida e simples, dependendo da dimensão da sua empresa. O VoIPstudio fornece apoio durante toda a transição para garantir um processo suave e sem complicações.

Com estes conhecimentos, pode dar um salto e transformar as suas comunicações empresariais com o VoIP Alojado!