VoIPstudio Softphone Análise

O QUE É UM SOFTPHONE?

Se já leu sobre VoIP, já ouviu falar do termo softphone. Mas o que entendemos exatamente por softphone? Como é que funciona? Um softphone é baseado em software, em oposição a um equipamento físico, como telefones de secretária. Os softphones são aplicações leves que lhe permitem fazer chamadas através do seu fornecedor de serviços VoIP preferido.

Os softphones têm a típica interface telefónica e permitem aos utilizadores introduzir números de telefone através de um teclado virtual, rato ou um teclado físico. Estão disponíveis para várias plataformas incluindo Windows, Linux, Android, e iOS. Há muitas aplicações disponíveis para sistemas operativos móveis. Algumas estão mesmo integradas com a interface de chamada habitual do dispositivo. Se utilizar um softphone em computadores de secretária, necessitará também de um auricular ou altifalantes e um microfone para conversas.

ALGUMAS CARACTERÍSTICAS DE INTERESSE DOS SOFTPHONES

Integração de CRM

O seu CRM pode ter o seu próprio softphone. Por exemplo, Taxicaller ou Zoho CRMs têm os seus próprios softphones, pelo que a integração entre CRM e VoIPstudio proporcionará funcionalidades adicionais, como por exemplo:

• Click2call do CRM
• Tratamento de chamadas na plataforma CRM
• Notificações de chamadas recebidas dentro do CRM
• Diário de atividades automatizado

Click2call do navegador ou ligações clicáveis do Windows

Pode usar o VoIPstudio como opção por defeito para as ligações telefónicas do Windows. Também pode ser configurado para reconhecer números de telefone enquanto navega na Internet. Desta forma, os utilizadores só precisam de clicar no número para ativar a chamada de saída.

Auto dialer (Marcador automático)

Solução de chamada que marca automaticamente números de telefone ou reproduz uma mensagem automática. Também pode ligar a pessoa marcada com um agente. Esta funcionalidade pode não ser apenas uma funcionalidade de softphone, pois em alguns cenários necessita da integração com a plataforma VoIP ou CRM.

Personalização

Os softphones podem ser funcionais e porque não estéticos. Alguns softphones permitem a personalização ou têm aparências elegantes.

BENEFÍCIOS DE UM SOFTPHONE

• Poupanças

Poupar custos de equipamentos, pois não há necessidade de comprar telefones de secretária.

• Inscrição rápida e simples de novos usuários

Serviço telefónico fácil de instalar para novos utilizadores. Basta ativar a extensão e eles podem começar a trabalhar a partir de um portátil ou smartphone.

• Perfeito para trabalhadores remotos

Os colaboradores só precisam de ligação à Internet para acederem à plataforma de comunicação empresarial. Especialmente quando o serviço VoIP é fornecido por plataforma em nuvem.

É fácil para estes fazerem e receberem chamadas de dispositivos que melhor se adaptam às suas necessidades em qualquer altura e lugar. Podem utilizar apenas uma aplicação móvel ou um softphone para computador.

• Mantenha o seu número pessoal privado

Muitos funcionários precisam de utilizar o seu próprio telefone enquanto trabalham remotamente ou a partir de casa. A utilização de um softphone pode impedir a utilização destes recursos privados e evitar a partilha de dados de contacto privados com os clientes.

• Escalabilidade – cresça à medida das suas necessidades

É muito fácil prestar serviço a novos funcionários e é também fácil remover utilizadores ou números. Pague apenas pelo que precisa em qualquer altura.

• Comunicações seguras

A maioria dos softphones encriptam os dados de comunicação.

No VoIPstudio permitimos aos nossos clientes utilizar qualquer softphone de terceiros ou gratuito, mas desenvolvemos o nosso próprio softphone, que está disponível para diferentes plataformas:

VANTAGENS DE UTILIZAR O SOFTPHONE VOIPSTUDIO

O VoIPstudio desenvolveu a sua própria aplicação softphone com base nos requisitos dos clientes para melhor se adaptar às suas necessidades. Deste modo, aprendemos sobre as características mais interessantes e continuamos a melhorar a nossa aplicação com base no feedback dos nossos clientes. Abaixo pode encontrar o que acreditamos serem as características mais relevantes:

Fazer e receber chamadas

• Drop down para selecionar facilmente o número de apresentação de chamada para chamadas de saída.
• Identificação dinâmica de chamada com base no país de destino
• Chamadas anónima
• Ver detalhes de contacto ou nome da fila de espera para chamadas recebidas
• Assistência às Auto-Respostas
• Histórico de chamadas

Tratamento de chamadas

• Transferência fácil de chamadas cegas & transferência assistida
• Chamada em modo mudo, espera ou estacionada
• Iniciar-Parar gravação de chamadas
• Tratamento de chamadas múltiplas utilizando separadores
• Conferências de Três Vias e fusão de chamadas
• Menu de chamadas ativas, que permitem monitorizar as informações das chamadas
• Identificadores de chamadas

Unified communications

• Funcionalidade de chat interno
• Videoconferência
• Partilha de ecrã
• Partilha de ficheiros
• Salas de conferência para Chat, chamadas e vídeo
• Presença do utilizador e estado da chamada, ver quem está online monitorizar se estão ocupados ou livres
• Ferramenta para controlo da qualidade de agentes e chamadas
• Recolha de chamadas em grupo

Complemento web de chat externo

• Permita que o seu cliente o contacte utilizando o botão de conversa em linha no seu sítio web. Os seus colaboradores receberão o chat na aplicação VoIPstudio.

Definições de softphone e Definições de utilizador

• Disponível em várias línguas EN, ES, DE, PT, PL, BR
• Acesso rápido às definições do utilizador
• Login e Logout das filas de espera

Contactos

• Contactos ordenados por grupos e etiquetas
• Lista de contactos privados e de empresas
• Ver nome de contacto para histórico de chamadas recebidas ou em curso

Outras funcionalidades

• Rever voicemails
• Enviar/receber SMS e Fax

Ferramentas de resolução de problemas e apoio ao cliente

• Gerar tickets diretamente da aplicação para contactar o apoio
• Acesso a informações de chamadas e outras ferramentas de resolução de problema

Note-se que nem todas as funcionalidades podem estar disponíveis na aplicação móvel ou na extensão do navegador. Os telemóveis têm capacidades limitadas e ambientes de rede instáveis; isto pode fazer com que algumas funcionalidades não estejam disponíveis em tais cenários.

DISPOSITIVOS SIP OU SOFTPHONES DE TERCEIROS PERMITIDOS COM VOIPSTUDIO

Os softphones de terceiros podem fornecer características adicionais e um aspecto e toque diferentes para melhorar a experiência do utilizador final. O VoIPstudio permite qualquer ligação telefónica SIP genérica, pelo que os clientes também podem beneficiar das suas características específicas. 

A utilização de telefones de secretária garantirá que as suas comunicações estejam sempre prontas e eliminará a necessidade de alimentação num computador. O telefone de secretária tocará sempre para as chamadas recebidas.

Os telefones sem fios proporcionam mobilidade adicional dentro do escritório. Pode passear pelo escritório enquanto está de serviço para encontrar qualquer documento ou produto em que o seu interlocutor esteja interessado. 

A utilização de um softphone MicroSIP pode permitir aos clientes executar várias instâncias do softphone. Assim, pode ter muitas extensões telefónicas diferentes a funcionar sob um único computador. Por outro lado, o Zoiper pode fornecer algumas características avançadas, acesso a contactos locais e aspeto redesenhado.

Dispositivos SIP permitidos com VoIPstudio

Cisco CP-6841

Com base no SIP, o Cisco 6841 oferece um orçamento amigável. É um telefone IP de secretária fácil de usar com suporte multiplataforma para implementações alojadas por terceiros. Telefone IP básico e de baixo custo para empresas ou Home Office.

Snom D315

O telefone de secretária Snom D315 suporta até 4 contas SIP e apresenta um visor gráfico retroiluminado de 4 linhas.

Yealink T19PN

O novo Yealink T19PN é um telefone IP de nível básico que oferece características e desempenho normalmente associados a telefones muito mais avançados.

Yealink W60P

O sistema telefónico sem fio Yealink W60P SIP combina qualidade, fiabilidade e flexibilidade para oferecer aos utilizadores um sistema de comunicações escalável e eficiente

Softphones de terceiros permitidos com VoIPstudio

Zoiper

Microsip  Bria

QUE SOFTPHONE DEVO USAR?

Não cometa o erro de pagar por uma aplicação quando existe uma alternativa gratuita que satisfaça os seus requisitos. Por outro lado, as aplicações gratuitas não fornecem um apoio ao cliente. Quando algo corre mal, estará por sua conta para resolver problemas.

O softphone VoIPstudio tem as características mais comuns e sem custos adicionais. Consulte o nosso manual do utilizador do VoIPstudio Softphone, para que possa começar a experimentá-lo agora mesmo. Se tiver algum problema na sua configuração, pode verificar como resolver os problemas mais comuns na configuração da aplicação VoIPstudio Softphone desktop.

Se ainda não começou a utilizar o VoIPstudio, consulte o nosso teste gratuito de 30 dias ou contacte-nos no VoIPstudio.