Central teleftelefónica Multicanal
Interaja com seus clientes onde quer que estejam, via voz, SMS ou webchat.
Unifique todos os canais num único sistema para uma experiência fluida.
Porquê escolher VoIPstudio?
Uma plataforma, vários canais
Gerencie chamadas, SMS e chat mantendo o contexto do cliente intacto.
Ferramentas integradas
As integrações de LiveChat, SMS e CRM simplificam cada interação.
Experiência unificada do agente
Chamadas, chats e mensagens geridas lado a lado num único painel de controlo.
Casos de uso de canais com VoIPstudio
VoIPstudio cloud
Caso de Uso
Ferramentas VoIPstudio
Voz
Lide com questões complexas e conversas de vendas
IVR, filas de espera, gravação em conformidade
SMS
Envie atualizações, lembretes e confirmações
SMS bidirecional através dos seus números de negócio (países selecionados)
Chat ao vivo
Capture questões de pré-venda e forneça suporte instantâneo
Integração 247LiveChat
Combinado
Continuidade omnicanal
Painel de controlo unificado do agente + integrações CRM
Confiança de equipas em crescimento, desde PMEs dinâmicas a empresas estabelecidas
Caso de uso real: aumento do envolvimento do prestador de serviços
O desafio
Uma empresa de serviços regional dependia exclusivamente de chamadas telefónicas e e-mail para interações com clientes. Os visitantes do website frequentemente saíam sem os contactar, e os agentes estavam ocupados a gerir pedidos de agendamento que poderiam ter sido tratados por mensagem de texto. Os clientes queixavam-se de respostas lentas, e os leads estavam a ser perdidos.
A solução
A empresa adotou as funcionalidades multicanal do VoIPstudio:
-
Adicionou um widget 247LiveChat ao seu website, permitindo conversas em tempo real com clientes a navegar.
-
Integrou mensagens SMS bidirecionais para que os clientes pudessem confirmar ou reagendar compromissos por mensagem de texto.
-
Treinou agentes para gerir chamadas, chats e SMS lado a lado dentro do painel de controlo unificado.
-
Sincronizou todas as conversas no seu CRM, dando às equipas de vendas e suporte total visibilidade sobre o histórico do cliente.
Os resultados
O prestador de serviços agora envolve os clientes através de múltiplos canais com uma experiência consistente e profissional.
-
Maior captação de leads: os visitantes do website podiam conversar instantaneamente em vez de sair.
-
Respostas mais rápidas: os agentes enviavam atualizações por SMS entre chamadas, reduzindo os tempos de espera dos clientes.
-
Melhor continuidade: os supervisores viam o histórico completo das comunicações em todos os canais, evitando repetições.
-
Maior satisfação: os clientes apreciavam poder escolher a sua forma preferida de contactar a empresa.
A VoIPstudio tem uma aplicação com excelente qualidade de chamada aliada a funcionalidades como SMS, chat, gravação e muito mais!
O que nos fez mudar para a VoIPstudio foi receber um suporte excelente e rápido. Recomendo definitivamente este prestador de serviços!
Daniel Fischer
Gestor de Negócios Internacionais na BySix
Isto é o que obtém
Chamadas de voz
Encaminhamento inteligente, menus e filas de chamadas.
Chat ao vivo
Widget de website para suporte instantâneo e captação de leads.
Mensagens SMS
Lembretes rápidos de compromissos, atualizações de estado e confirmações.
Encaminhamento inteligente
Encaminhe chamadas por região ou fuso horário para garantir cobertura 24/7.
Painel de controlo unificado
Todas as interações visíveis num só local para os agentes.
Integrações de CRM
Sincronize conversas com Salesforce, HubSpot e muito mais.
Trabalhe de forma mais inteligente com sistemas conectados
Conecte o seu sistema telefónico a plataformas de CRM, gestão de projetos e helpdesk.
Pronto para começar?
Experimente um call center completo durante 30 dias sem custos: menus, filas de espera, gravação em conformidade, análises e integrações. Com pacotes opcionais de minutos inclusos a baixo custo e complemento CX avançado com análise de chamadas por IA disponível.
-
Suporte 24/7
-
Garantia de tempo de atividade de 99,99%
-
Conectividade global
