Solução de call center de baixo custo
Opere um call center profissional com um orçamento de pequena empresa
Todas as funcionalidades de que a sua equipa necessita, sem custos excessivos.
Por que escolher VoIPstudio?
Económico e escalável
Com um custo mensal por utilizador ultrabaixo, sem contratos e sem taxas ocultas.
Conjunto de funcionalidades completas
Menus IVR, filas de chamadas, análises e gravação de chamadas em conformidade estão todos incluídos.
Simples de executar em qualquer lugar
Configure fluxos em minutos, faça a gestão a partir de um portal Web e suporte agentes de escritório ou remotos de forma integrada.
Nuvem vs. Local: Comparação rápida
Cloud VoIPstudio
Cloud VoIPstudio
PBX de call center tradicional
Custos iniciais
Baixos, sem necessidade de hardware PBX ou telefone de secretária
Custo elevado de servidores, licenças, instalação no local
Escalabilidade
Adicione/remova agentes instantaneamente
Limitado pela capacidade de hardware
Funcionalidades
Funcionalidades de PBX empresarial incluídas, Add-on CX de baixo custo
Frequentemente vendido como add-ons ou atualizações dispendiosas
Manutenção
Gerido na cloud, sempre atualizado
Requer TI interna e contratos contínuos
Trabalho remoto
Suporte nativo, qualquer dispositivo
VPNs complexas ou não é possível
Fiabilidade
Tempo de atividade de 99,999% com georredundância
Ponto único de falha sem cópias de segurança
Confiança de equipas em crescimento, desde PMEs dinâmicas a empresas estabelecidas
Caso prático no mundo real: Retalhista PME
O desafio
A empresa estava a crescer rapidamente, mas a sua antiga configuração não conseguia acompanhar. Tinham apenas duas linhas telefónicas de entrada e uma pequena caixa PBX no escritório. Os clientes frequentemente chegavam ao voicemail porque ambas as linhas estavam ocupadas ou, pior, eram encaminhados incorretamente e tinham de ser transferidos. A equipa remota não podia fazer parte do sistema, pelo que metade da equipa dependia dos seus telemóveis pessoais. Os gestores não tinham forma de ver o que estava a acontecer nas chamadas, sem análises, sem painel de informações e sem gravações para verificar a qualidade. Estava a custar-lhes clientes e credibilidade.
A solução
A empresa mudou para o call center na cloud da VoIPstudio. Numa única tarde, eles:
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Configuraram uma mensagem de boas-vindas profissional com um menu IVR simples: “Prima 1 para vendas, 2 para suporte.”
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Criaram filas com música de espera e anúncios de posição para que os autores das chamadas se mantivessem informados.
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Conectaram os seus agentes remotos instantaneamente utilizando a aplicação softphone da VoIPstudio em portáteis e telemóveis.
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Configuraram um painel de informações para que os supervisores pudessem monitorizar as chamadas em tempo real.
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Ativaram a gravação de chamadas em conformidade, com todas as chamadas armazenadas para CQ e formação.
Os resultados
Este retalhista agora projeta a imagem de uma operação profissional muito maior, sem gastar como tal.
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As chamadas perdidas diminuíram drasticamente: os autores das chamadas nunca ficaram sem resposta ou presos no voicemail.
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A experiência do cliente melhorou: as filas deram segurança, enquanto os menus IVR encaminharam os autores das chamadas para a equipa certa, à primeira.
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Os gestores ganharam visibilidade: com o painel de informações, podiam ver picos na procura e transferir recursos rapidamente.
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Melhor formação: os supervisores utilizaram chamadas gravadas para treinar a equipa e melhorar as competências de atendimento.
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Escalabilidade: quando contrataram equipa sazonal, demorou minutos (em vez de dias) para os adicionar ao sistema.
Coisas que gosto na VoIPstudio… tudo!
É fácil de implementar, fácil de utilizar, poupa-me dinheiro, torna o nosso negócio mais produtivo, torna a minha vida mais fácil. Recomendo vivamente para empresas como a nossa que querem concentrar-se no crescimento do seu negócio em vez de se preocuparem com as comunicações infraestrutura.
John halsted jnr
Proprietário da empresa na halsted foods & training
Aqui está o que você recebe
Menus de chamadas (IVR)
Direcione os autores das chamadas para o departamento certo com menus simples.
Filas inteligentes (ACD)
Mantenha e distribua as chamadas de forma justa aos agentes disponíveis.
Central telefónica virtual
Monitorize e controle as chamadas em direto em tempo real.
Gravação de chamadas em conformidade
Armazene chamadas de forma segura com retenção de 1 a 5 anos.
Painel de informações e análises
Acompanhe os tempos de espera, os níveis de serviço e o estado do agente.
Integrações de CRM
Conecte-se com Salesforce, Zoho, HubSpot e muito mais.
Trabalhe de forma mais inteligente com sistemas conectados
Conecte o seu sistema telefónico com sistemas de gestão de concessionários, plataformas de agendamento de serviços e ferramentas de CRM para o ajudar a gerir as interações com os clientes sem esforço.
Pronto para começar?
Experimente um call center completo durante 30 dias sem custos: menus, filas de espera, gravação em conformidade, análises e integrações. Com pacotes opcionais de minutos inclusos a baixo custo e complemento CX avançado com análise de chamadas por IA disponível.
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Suporte 24/7
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Garantia de tempo de atividade de 99,99%
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Conectividade global
