Configurações - Inquéritos¶

Aqui mostramos como configurar e executar inquéritos telefónicos. Estes podem ser realizados no final das chamadas recebidas ou os agentes podem transferir os chamadores para os inquéritos, de forma a recolher informações úteis e opiniões dos seus clientes.

1. Escolha um nome curto e descritivo.
2. Cada inquérito terá um número interno de transferência que pode ser utilizado para encaminhar os chamadores para o inquérito.
3. Selecione as definições de tempo limite e repetição.
4. Define o ficheiro de áudio utilizado quando um chamador entra no inquérito e que será reproduzido como introdução.
5. Após todas as perguntas serem respondidas, esta mensagem será reproduzida para concluir o inquérito.
6. Utilize esta opção para fornecer orientações e instruções quando os chamadores marcarem um dígito inválido, por exemplo 5 numa pergunta de Sim 1 e Não 2.
7. Selecione o tipo de pergunta: Sim/Não ou Intervalo 1–5.
8. Introduza uma descrição da pergunta.
9. Selecione o ficheiro de áudio com a gravação da pergunta.
10. Podem ser adicionadas até um total de 5 perguntas.
11. Os resultados podem ser visualizados e exportados.