Configurações¶
Esta página permite que os supervisores configurem cronogramas operacionais e gerenciem preferências relacionadas à IA que afetam a geração de relatórios e a análise de chamadas.
A página contém três abas:
Horário de funcionamento¶
O Horário de funcionamento A aba define quando equipas ou agentes individuais são considerados de serviço isso garante que os painéis e as análises refletem apenas os períodos operacionais ativos, em vez de incluir atividades fora do horário comercial.
Pode criar cronogramas diferentes para equipas específicas ou agentes individuais.
Adicionar novo cronograma¶
Para criar um cronograma:
- Agendar selecione se o cronograma se aplica. Equipas ou Agentes.
- Selecione específico equipa(s) ou agente(s) a qual cronograma será aplicado.
- Configurar horário de funcionamento:
- Em todos os momentos - Ligado se as equipas ou agentes selecionados operarem 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Se Em todos os momentos está DESLIGADO defina o cronograma manualmente. Selecione dias da semana e horários de início e término.
- Além disso, pode:
- Adicionar horário – Defina múltiplos períodos de operação dentro da mesma programação.
- Adicionar exceção de data – Estabeleça horários especiais para feriados ou outras exceções.
- Clique Salvar.
Para criar outra programação, clique Adicionar novo cronograma. É possível criar vários cronogramas para atender diferentes equipas ou agentes com horários de funcionamento distintos.
Preferências de IA¶
Preferências de IA A guia controla como os recursos de IA interpretam e apresentam as informações da conversa.
Gerir dicionário de IA¶
Dicionário de IA permite definir termos importantes que devem ser destacados nas respostas de conversas geradas por IA.
Os termos adicionados ao dicionário aparecerão em negrito dentro de:
- Resumos de chamadas
- Ações de chamada
- Transcrição de chamadas
Info
Informações sobre conversas com tecnologia de IA estão disponíveis em Complemento CX.
As entradas típicas de um dicionário podem incluir:
- Nomes dos produtos
- Tipos de problemas
- Palavras-chave de resolução
- Terminologia interna
Isso ajuda a garantir que detalhes importantes se destacam durante a revisão da conversa.
Gerir resumos de chamadas de IA em Idioma específico¶
Os resumos de chamadas gerados por IA podem ser traduzidos automaticamente para o idioma de preferência, facilitando a revisão.
Para configurar esta opção:
- Selecione uma linguagem resumida.
- Clique Salvar.
Idiomas suportados:
- Inglês
- Alemão
- Polaco
- Português
- Espanhol
Ambos os resumos originais do idioma de chamada e o resumo traduzido serão visíveis nos detalhes da conversa.
Etiquetas¶
Crie e gerencie etiquetas que podem ser atribuídas a conversas em Histórico e para Contatos. As etiquetas ajudam a organizar conversas e contatos para filtragem, geração de relatórios e análises em toda a plataforma.
Criar uma etiqueta¶
- Vá para Configurações > Etiquetas.
- Insira um nome para a etiqueta.
- Selecione uma cor para diferenciar visualmente da etiqueta.
- Clique Adicionar etiqueta.
A nova etiqueta já está disponível para atribuição na página de História e Contatos.
Editar uma etiqueta¶
- Vá para Configurações > Etiquetas.
- Clique no Ícone de edição ao lado do rótulo que deseja atualizar.
- Atualize o nome ou a cor da etiqueta.
- Clique Salvar.
Apagar etiqueta¶
- Vá para Configurações > Etiquetas.
- Clique no Ícone de excluir ao lado da etiqueta que deseja remover.
- Confirme a exclusão.
Excluir uma etiqueta a remove da plataforma e a desvincula de todas as conversas ou contatos aos quais ela havia sido aplicada anteriormente.