CX impulsionada por IA
Melhore as interações com seus clientes com IA.
Transcrições automáticas, análise de chamadas e agentes de voz com IA, tudo numa só plataforma.
Porquê escolher VoIPstudio?
Informações de IA em escala
Transcrições, resumos e pontuação de CX para cada chamada gravada para os seus utilizadores de CX.
Sinergia virtual e humana
Chamadas de agentes de voz com IA, encaminhadas através do RetellAI, tratam de questões rotineiras 24 horas por dia, 7 dias por semana, libertando a equipa.
Inovação acessível
Ferramentas de IA de nível empresarial, em conformidade e com preços adequados para pequenas e médias empresas.
QA tradicional vs. QA impulsionada por IA
VoIPstudio cloud
Com a IA da VoIPstudio
QA tradicional
Cobertura
100% das chamadas revistas
Pequena amostra de chamadas
Deteção
Alertas e pontuação rápidos
Problemas detetados tardiamente
Coaching
A IA sinaliza oportunidades chave de coaching
Revisão manual, demorada
Informações do cliente
Análise de desempenho + transcrições
Inquéritos limitados
Eficiência
Automatizado e contínuo
Reativo, com muitos recursos
Confiança de equipas em crescimento, desde PMEs dinâmicas a empresas estabelecidas
Caso de uso real: Fornecedor de seguros de média dimensão
O desafio
Uma seguradora de média dimensão debatia-se para oferecer uma qualidade de serviço consistente. Os agentes passavam demasiado tempo a tratar de chamadas rotineiras de “verificação de estado”, desviando energia de questões mais complexas. Os gestores só tinham tempo para rever um punhado de gravações de chamadas por semana, o que significava que muitos problemas passavam despercebidos. A rotatividade de clientes estava a aumentar e as pontuações de satisfação estavam a diminuir.
A solução
A empresa adotou as ferramentas de experiência do cliente impulsionadas por IA da VoIPstudio:
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Integrou facilmente os agentes virtuais do Retell AI para tratar de questões simples e repetitivas, como o estado da apólice ou atualizações de sinistros, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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Ativou a transcrição automática de chamadas para que cada interação fosse registada e pesquisável.
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Utilizou a pontuação de CX impulsionada por IA para analisar 100% das chamadas, com alertas rápidos quando um cliente mostrava frustração ou quando a satisfação era elevada.
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Equipou os supervisores com transcrições e momentos sinalizados para coaching direcionado, substituindo horas de trabalho manual de QA.
Os resultados
A seguradora transformou a sua experiência do cliente, demonstrando como a IA pode apoiar, e não substituir, os agentes humanos para oferecer um serviço mais responsivo e empático.
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Tempos de espera mais curtos: agentes virtuais (Retell AI) absorveram chamadas rotineiras, libertando os agentes humanos para se concentrarem em casos complexos.
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Melhor coaching: os supervisores tinham informações objetivas de cada chamada, não apenas de uma pequena amostra.
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Satisfação do cliente melhorada: Com respostas mais rápidas e recuperação de serviço proativa, a rotatividade diminuiu e as pontuações CSAT aumentaram.
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Maior eficiência: os agentes pouparam tempo na tomada de notas e nos encerramentos graças às transcrições automáticas.
A VoIPstudio facilita a expansão do nosso negócio.
Graças às possibilidades relacionadas com a melhoria da qualidade dos nossos serviços, a VoIPstudio facilita a expansão do nosso negócio. Na nossa indústria, o contacto com um profissional de serviço é extremamente importante, pois permite-nos construir uma relação e lealdade do cliente para connosco. Facilita-nos o alcance de novos clientes e a sua retenção.
Michał Zając
Proprietário do produto na ING Accounting
Isto é o que obtém
Transcrições automáticas & resumos
Cada chamada convertida em texto pesquisável, completa com destaques e itens de ação.
Pontuação de CX
Chamadas avaliadas automaticamente quanto à reação, tom, qualidade e resolução.
Agentes virtuais
Quando integrada com o Retell AI, a IA conversacional responde a FAQs, trata de tarefas simples e escala quando necessário.
Add-on de CX
Opções para retenção prolongada de gravações, IVR avançado, auto-dialer e dashboards de supervisor mais completos.
Trabalhe de forma mais inteligente com sistemas conectados
Ligue o seu sistema telefónico a sistemas de gestão de concessionários, plataformas de agendamento de serviços e ferramentas de CRM para o ajudar a gerir as interações com os clientes sem esforço.
Pronto para começar?
Experimente um call center completo durante 30 dias sem custos: menus, filas de espera, gravação em conformidade, análises e integrações. Com pacotes opcionais de minutos inclusos a baixo custo e complemento CX avançado com análise de chamadas por IA disponível.
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Suporte 24/7
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Garantia de tempo de atividade de 99,99%
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Conectividade global
