Zaawansowane - Monitorowanie rozmów¶

Monitorowanie rozmów umożliwia przełożonemu Call Center dołączanie do trwającej rozmowy między klientem a agentem. To świetny sposób na szkolenie lub monitorowanie jakości obsługi klienta. Dostępne są trzy tryby:

• Cichy - Osoba, która monitoruje rozmowę może słuchać rozmowy, ale nikt jej nie słyszy.
• Szept - Osoba, która monitoruje rozmowę może rozmawiać z agentem
• W 3 strony - Osoba, która monitoruje rozmowę może rozmawiać zarówno z agentem, jak i klientem.

We wszystkich trzech trybach nie ma sygnalizacji dźwiękowej o dołączeniu osoby do rozmowy w trybie monitorowania.

Włączenie monitorowania rozmów obejmuje dwa kroki:

1. Utworzenie uprawnień do monitorowania połączeń zgodnie z opisem poniżej.
2. Umożliwienie funkcji monitorowania wybranym użytkownikom - patrz pkt (13) 3.11 "Użytkownicy" - Rozdział „Funkcje i grupy”.

Jak monitorować rozmowy¶

Aby dołączyć do trwającego połączenia, wybierz:

• #44 + Numer wewnętrzny użytkownika - na przykład, aby monitorować połączenie użytkownika o numerze wewnętrznym 2005 wybierz #442005. Domyślny tryb to Cichy pozwalający na słuchanie połączenia odebranego przez Agenta. Po nawiązaniu połączenia możesz nacisnąć:
• 5 - aby włączyć tryb Szept
• 6 - aby włączyć tryb W 3 strony
• 4 - aby powrócić do trybu Cichy.

Informacje o błędach¶

Odmowa - Użytkownik, który próbuje monitorować rozmowę nie jest członkiem" Uprawnionych użytkowników ".

• Połączenie nie zostało jeszcze nawiązane - Brak połączonych połączeń, które można by było monitorować

Konfiguracja¶

1. Korzystając z panelu możesz zdefiniować grupy numerów wewnętrznych i delegować wybranym użytkownikom uprawnienia do monitorowania trwających połączeń.
2. Kliknij, aby edytować istniejącą grupę uprawnień do monitorowania połączeń.
3. Kliknij, aby utworzyć nową grupę uprawnień do monitorowania połączeń.

1. Kliknij na nazwę grupy i zmień jej nazwę w polu 1
2. Wybierz użytkowników, którzy mają być częścią grupy.
3. Wybierz użytkowników, którzy będą mogli monitorować połączeń wybranych użytkowników.
4. Zatwierdź, aby zakończyć i zapisać zmiany.